Polityka prywatności

Dane osobowe
Wprowadzenie

Niniejsza polityka prywatności (zwana dalej „Polityką prywatności") wyjaśnia, w jaki sposób Twoje dane osobowe są zbierane i przetwarzane podczas korzystania z serwisu www.probikeshop.fr (zwanego dalej Serwisem „Probikeshop").

Niniejszy dokument szczegółowo opisuje w szczególności:

  • Administrator danych
  • Dane, które przetwarzamy
  • Informacje, które otrzymujemy od stron trzecich
  • Powody, dla których wykorzystujemy Twoje dane
  • Osoby, z którymi możemy dzielić się Twoimi danymi
  • Miejsca przetwarzania danych
  • Okresy przechowywania Twoich danych
  • Prawa, które Ci przysługują
  • Prawa przysługujące Ci w związku z naszym newsletterem i SMS
  • Sposoby kontaktu z nami

1. Kim jesteśmy?

Firma PROBIKESHOP (zwana dalej "nami", "naszymi", "naszą"), S.A.S.U z kapitałem zakładowym w wysokości 350 000 euro, zarejestrowana w RCS w Lyonie pod numerem 983 316 951, z siedzibą pod adresem 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, jest administratorem danych zbieranych w ramach korzystania z Serwisu.

2. Jakie dane zbieramy?

Podczas korzystania z Serwisu niektóre informacje, o które możemy Cię poprosić, są obowiązkowe. Obowiązkowy charakter zbieranych danych jest oznaczony gwiazdką lub innym znakiem; pozostałe dane są fakultatywne.

Brak podania wymaganych informacji uniemożliwia skorzystanie z usług Serwisu.

2.1 Składanie zamówień

    Podczas dokonywania zakupu zostaną od Ciebie wymagane dane płatnicze oraz adres pocztowy.

    W następstwie Twoich zakupów będziemy przetwarzać informacje dotyczące monitorowania relacji handlowej: numer transakcji, zakupione produkty, subskrybowane usługi lub abonamenty, usługi będące przedmiotem zamówienia i faktury, ilość, kwota, częstotliwość, data i kwota zamówienia i faktury, termin płatności faktury, warunki dostawy, historia zakupów i usług. W ramach rozmów z naszym działem obsługi klienta możemy nagrywać rozmowę z naszymi doradcami. Możemy również zbierać Twoje opinie na temat produktów i usług.

    2.2 Formularz kontaktowy

    Możesz przesyłać nam ogólne zapytania za pomocą formularza kontaktowego. W tym formularzu prosimy o podanie imienia i nazwiska, aktualnego adresu e-mail, a także tematu i treści pytania.

    Potrzebujemy tych informacji, aby móc odpowiedzieć na Twoje zapytanie.

    Jeśli chcesz, możesz również podać nam numer zamówienia lub numer telefonu.

    2.3 Newsletter i SMS

    Podczas składania zamówienia możesz zapisać się na naszą listę mailingową i/lub SMS, aby otrzymywać ekskluzywne oferty, promocje i porady, zapisując się na listę mailingową podczas zakładania konta klienta. Możesz również zapisać się, podając nam swój adres e-mail za pomocą formularza zapisu dostępnego w stopce na całej stronie.

    3. Jakie informacje otrzymujemy od stron trzecich?

    Sieci społecznościowe: gdy wchodzisz z nami lub z naszymi treściami w interakcję za pośrednictwem sieci społecznościowych lub gdy korzystasz z funkcji sieci społecznościowej zintegrowanej z Serwisem, otrzymujemy informacje pochodzące z Twojej interakcji z tymi treściami (np. informacje, na których udostępnienie wyraziłeś zgodę, podstawowe informacje z profilu lub przeglądane treści oraz informacje o reklamach, które zostały Ci wyświetlone lub w które kliknąłeś). Wchodząc w interakcję z naszymi sieciami społecznościowymi, wyrażasz zgodę na to, abyśmy wykorzystywali dane pochodzące z tych sieci zgodnie z niniejszą Polityką prywatności. Aby dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób Probikeshop pozyskuje Twoje informacje z zewnętrznej sieci społecznościowej lub aby odmówić udostępniania tych informacji, zapraszamy do odwiedzenia strony internetowej danej zewnętrznej sieci społecznościowej.

    4. W jakich celach wykorzystujemy Twoje dane?

    Cel Podstawa prawna
    Zarządzanie zamówieniami na produkty lub usługi, zarządzanie reklamacjami, obsługa posprzedażowa i gwarancje Konieczność wykonania umowy zawartej z Tobą
    Korzystanie z konta probikeshop.fr Konieczność wykonania umowy zawartej z Tobą.
    Zarządzanie księgowe, podatkowe i bankowe: wystawianie faktur, inkaso i księgowość Konieczność wypełnienia naszych zobowiązań prawnych
    Zapobieganie oszustwom Nasz uzasadniony interes
    Zarządzanie, kierowanie i odpowiadanie na Twoje zapytania informacyjne. Nasz uzasadniony interes w odpowiadaniu na Twoje pytania
    Wysyłanie Ci ofert i promocji przez e-mail i/lub SMS. Twoja zgoda
    Przeprowadzanie badań statystycznych, badań rynku na podstawie segmentów Nasz uzasadniony interes w lepszym poznaniu Ciebie i doskonaleniu naszych usług
    Integracja treści wideo Uzasadniony interes w uczynieniu treści naszego serwisu bardziej atrakcyjnymi
    Umożliwienie Ci zamieszczania opinii na stronie lub zadawania pytań o produkt Uzasadniony interes w informowaniu użytkowników o właściwościach naszych produktów i usług
    Nagrywanie rozmów w celu poprawy jakości obsługi klienta i szkolenia naszego personelu, podczas kontaktów telefonicznych z naszym działem obsługi klienta Nasz uzasadniony interes w doskonaleniu usług i szkoleniu personelu
    Walka z kradzieżą rowerów (patrz informacje w ramce poniżej) Konieczność wypełnienia naszych zobowiązań prawnych
    Korzystamy z informacji, które zbieramy, aby identyfikować, badać i zapobiegać wszelkim działaniom mogącym naruszać nasze ogólne warunki lub które mogą okazać się niezgodne z prawem; aby spełniać wymogi prawne, a także chronić nasze prawa oraz prawa i bezpieczeństwo osób trzecich. Konieczność wypełnienia naszych zobowiązań prawnych oraz nasz uzasadniony interes w obronie naszych interesów.

    5. Do jakich kategorii odbiorców są przekazywane dane?

    Twoje dane osobowe są przekazywane następującym osobom, służbom i organizacjom, każdej w zakresie jej dotyczącym:

    • upoważnionym pracownikom następujących działów: handlowego, księgowości, marketingu i informatyki;
    • firmie Probikeshop w szczególności w celu zapewnienia wysyłki towarów i administracyjnego zarządzania działalnością
    • firmie Rebloch'log w ramach działalności logistycznej.
    • dostawcom usług i podwykonawcom upoważnionym przez Probikeshop do wsparcia w zarządzaniu:
      • Serwisem (hosting, integracja wideo)
      • działalnością handlową (e-mailing, zbieranie opinii, zarządzanie relacjami z klientami, płatności, wysyłka towarów (kurierzy/punkty odbioru paczek)). Należy pamiętać, że niektórzy partnerzy płatniczy (Oney) zbierają Twoje dane osobowe bezpośrednio
      • bieżącą działalnością (biegły rewident, doradztwo).
    • nabywcy naszej firmy w przypadku przejęcia lub zmiany kontroli;

    Dane osobowe mogą zostać ujawnione osobie trzeciej, jeśli Probikeshop jest do tego zobowiązany na mocy ustawy lub przepisu wykonawczego, orzeczenia sądowego lub jeśli ujawnienie jest konieczne w ramach dochodzenia lub postępowania na terytorium Francji lub za granicą, bądź jest niezbędne do odzyskania zaległych płatności, prowadzenia dochodzenia, zapobiegania działaniom nielegalnym lub domniemanym oszustwom lub podejmowania w związku z nimi kroków.

    Korzystamy z Review Collect, narzędzia do zarządzania opiniami firmy REVCOL TECHNOLOGY LLC, aby zbierać Twoje opinie po zakupie (przez e-mail, SMS lub WhatsApp) i umożliwić Ci ocenę naszych usług na Trustpilot.

    Twoje dane (imię i nazwisko, e-mail, telefon, data i numer zamówienia) są przetwarzane na podstawie naszego uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) i automatycznie usuwane 2 miesiące po Twoim zakupie. Są przechowywane w UE/EOG i nie są przekazywane poza ten obszar.

    Możesz w dowolnym momencie sprzeciwić się temu przetwarzaniu, kontaktując się z naszym administratorem danych. Więcej informacji: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite

    6. Gdzie są przetwarzane Twoje dane osobowe?

    Twoje dane są przechowywane na terenie Unii Europejskiej.

    Jednak niektórzy z naszych dostawców usług przetwarzają Twoje dane w Stanach Zjednoczonych, gdzie przepisy dotyczące ochrony danych i prywatności nie zapewniają takiego samego poziomu ochrony jak w innych częściach świata, na przykład w Unii Europejskiej. Gdy dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do kraju, który nie korzysta z decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony, Twoje dane są odpowiednio chronione za pomocą standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub innego mechanizmu uznanego przez obowiązujące prawo. Kopia mechanizmu przekazywania danych może zostać udostępniona na żądanie.

    7. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

    Dane niezbędne do wykonania umowy są przechowywane przez czas trwania stosunku umownego. Następnie są przechowywane w archiwum pośrednim w celu wypełnienia różnych obowiązków prawnych, w szczególności księgowych lub podatkowych, a także w celu zachowania wszelkich przydatnych dowodów w przypadku sporu, w granicach różnych terminów przedawnienia mających zastosowanie zgodnie z celami opisanymi powyżej.

    Dane dotyczące Twojego konta w Serwisie (tożsamość, dane kontaktowe elektroniczne) będą przechowywane do momentu usunięcia konta przez napisanie do nas na adres privacy@probikeshop.com lub przez okres dwóch lat w przypadku nieaktywności, po uprzednim poinformowaniu Cię o tym.

    Dane dotyczące zarządzania transakcjami są przechowywane w formie archiwum przez 5 lat w celach dowodowych.

    Dokumenty i dowody księgowe są przechowywane przez 10 lat jako dowód księgowy.

    Dane zebrane za pomocą formularza kontaktowego są usuwane po rozpatrzeniu złożonego przez Ciebie zapytania, chyba że jesteśmy zobowiązani do ich dłuższego przechowywania ze względu na obowiązek prawny. Następnie zostaną zarchiwizowane w celach dowodowych przez 5 lat.

    Dane osobowe wykorzystywane w celach marketingu bezpośredniego są przechowywane, w przypadku klientów, przez okres 3 lat od zakończenia stosunku umownego lub, w przypadku potencjalnych klientów, przez okres trzech lat od ich zebrania lub ostatniego kontaktu z potencjalnym klientem, chyba że wyraziłeś sprzeciw.

    Nagrania rozmów z naszym działem obsługi klienta są niszczone 1 miesiąc po rozmowie.

    Rejestrujemy również przez 3 lata Twój sprzeciw wobec otrzymywania komunikatów handlowych, abyśmy mogli w przyszłości respektować Twoją prośbę.

    8. Jakie masz prawa w odniesieniu do swoich danych osobowych?

    Prawo dostępu

    możesz poprosić nas o dostęp do wszystkich lub części swoich danych osobowych oraz o poznanie warunków, w jakich są przetwarzane.

    Prawo do sprostowania

    możesz poprosić nas o sprostowanie wszystkich lub części Twoich danych, które są niedokładne lub nieaktualne.

    Prawo do usunięcia danych

    możesz poprosić nas o usunięcie wszystkich lub części swoich danych, w szczególności gdy dane nie są już niezbędne do realizacji celów, dla których zostały zebrane.

    Prawo sprzeciwu

    Możesz w dowolnym momencie sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych niezbędnemu do celów wynikających z naszych prawnie uzasadnionych interesów. Zwracamy uwagę, że pomimo Twojego wniosku możemy być zmuszeni do kontynuowania przetwarzania, jeśli istnieją uzasadnione lub nadrzędne przesłanki uzasadniające przetwarzanie lub w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.

    Prawo do ograniczenia przetwarzania

    możesz poprosić nas o ograniczenie przetwarzania Twoich danych (żadne przetwarzanie nie jest możliwe z wyjątkiem przechowywania) w następujących przypadkach:

    • przez czas pozwalający nam na weryfikację dokładności Twoich Danych po zakwestionowaniu ich dokładności przez Ciebie
    • uważasz przetwarzanie za niezgodne z prawem i żądasz ograniczenia wykorzystania danych zamiast ich usunięcia
    • nie potrzebowalibyśmy już przetwarzać Twoich danych, ale byłyby one Ci jeszcze potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony Twoich praw
    • sprzeciwiłeś się przetwarzaniu swoich danych i chcesz ograniczyć ich wykorzystanie w trakcie weryfikacji, czy uzasadnione interesy, które realizujemy, uzasadniają kontynuowanie przetwarzania.

    Prawo do przenoszenia danych

    • Możesz poprosić (i) o otrzymanie swoich danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie, (ii) o przekazanie swoich danych do osoby trzeciej, gdy wyraziłeś zgodę na zbieranie swoich danych lub gdy Twoje dane zostały zebrane w ramach wykonania umowy. Co nie dotyczy niniejszej sytuacji.

    Prawo do wycofania zgody

    Gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie, możliwe jest jej wycofanie w dowolnym momencie.

    Prawo do określenia dyspozycji dotyczących losów Twoich danych po śmierci

    Przysługuje Ci prawo do przekazania nam dyspozycji dotyczących losów Twoich danych po Twojej śmierci.

    Aby skorzystać ze swoich praw, możesz skontaktować się z nami, pisząc na adres privacy@probikeshop.com i podając swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz adres pocztowy.

    Ponadto przysługuje Ci również prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ochrony danych osobowych, we Francji jest nim CNIL.

     

      Rezygnacja z newslettera i SMS

      W dowolnym momencie możesz zrezygnować z otrzymywania naszego newslettera, korzystając z linku do rezygnacji z subskrypcji znajdującego się w każdej wiadomości lub logując się do swojego konta klienta. Możesz również poinformować nas o chęci rezygnacji z subskrypcji e-mailem na adres privacy@probikeshop.com.

      Aby sprzeciwić się otrzymywaniu SMS, wystarczy wysłać nam słowo "STOP" w odpowiedzi na jedną z naszych wiadomości.

      9. Jak się z nami skontaktować?

      W przypadku wszelkich uwag lub pytań dotyczących niniejszego dokumentu możesz napisać do naszego inspektora ochrony danych pod adresem: privacy@probikeshop.com

      10. Zmiana polityki prywatności

      Możemy dokonać przeglądu lub uzupełnienia niniejszej Polityki prywatności, w szczególności w celu uwzględnienia nowych celów lub zmian przepisów prawa. Takie zmiany będą obowiązywać od momentu ich opublikowania. Poinformujemy Cię o dokonanych zmianach za pomocą powiadomienia wyświetlonego w Serwisie lub w inny sposób komunikacji. Zachęcamy do okresowego sprawdzania i ponownego czytania niniejszej Polityki, aby być na bieżąco z jej najnowszą wersją.