Datos personales
Introducción
La presente política de privacidad (en adelante la «Política de privacidad») explica cómo se recopilan y tratan sus datos personales cuando utiliza el sitio www.probikeshop.fr (en adelante el Sitio «Probikeshop»).
Este documento detalla en particular:
- El responsable del tratamiento
- Los datos que tratamos
- La información que recibimos de terceros
- Las razones por las que utilizamos sus datos
- Las personas con quienes podemos compartir sus datos
- Los lugares donde se tratan los datos
- Los plazos de conservación de sus datos
- Los derechos de que dispone
- Los derechos de que dispone en relación con nuestro boletín informativo y nuestros SMS
- Los medios para contactarnos
1. ¿Quiénes somos?
La empresa PROBIKESHOP (en adelante "nosotros", "nuestro", "nuestra"), S.A.S.U con un capital social de 350 000 euros, inscrita en el RCS de Lyon bajo el número 983 316 951, con domicilio social en 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME es el responsable del tratamiento de los datos recogidos en el marco del uso del Sitio.
2. ¿Qué datos recopilamos?
En el marco del uso del Sitio, algunos de los datos que se le pueden solicitar son obligatorios. El carácter obligatorio de los datos recopilados se indica mediante un asterisco u otro símbolo; los demás datos son opcionales.
La falta de aportación de la información obligatoria conlleva la imposibilidad de acceder a los servicios del sitio.
2.1 Realización de pedidos
En el marco de una compra, se le solicitarán sus datos de pago y su dirección postal.
Tras sus compras, trataremos la información relativa al seguimiento de la relación comercial: número de transacción, productos comprados, servicios o suscripciones contratados, servicios objeto del pedido y de la factura, cantidad, importe, periodicidad, fecha e importe del pedido y de la factura, vencimiento de la factura, condiciones de entrega, historial de compras y prestaciones. En el marco de las conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente, podemos grabar la conversación con nuestros asesores. También podremos recoger sus opiniones sobre los productos y servicios.
2.2 Formulario de contacto
Puede enviarnos solicitudes de información general a través del formulario de contacto. En dicho formulario, le pedimos su nombre, una dirección de correo electrónico válida, así como el asunto y el contenido de su pregunta.
Necesitamos esta información para poder responder a su solicitud de información.
Si lo desea, también puede facilitarnos un número de pedido o su número de teléfono.
2.3 Boletín informativo y SMS
Durante la realización de su pedido, puede suscribirse a nuestra lista de difusión por correo electrónico y/o SMS para recibir ofertas exclusivas, promociones y consejos, ya sea durante la creación de su cuenta de cliente. También puede suscribirse facilitándonos su dirección de correo electrónico a través del formulario de suscripción accesible en el pie de página de todo el sitio.
3. ¿Qué información recibimos de terceros?
Redes sociales: cuando interactúa con nosotros o con nuestro contenido a través de las redes sociales, o cuando utiliza una funcionalidad de una red social integrada en el Sitio, recibimos información procedente de su interacción con dicho contenido (por ejemplo, la información cuyo intercambio ha aceptado, la información básica del perfil o el contenido consultado, así como información sobre los anuncios que se le han mostrado o en los que ha hecho clic). Al interactuar con nuestras redes sociales, consiente que utilicemos los datos procedentes de dichas redes de conformidad con la presente política de privacidad. Para saber más sobre cómo Probikeshop obtiene su información procedente de una red social de terceros, o para rechazar el intercambio de dicha información, le invitamos a visitar el sitio de la red social de terceros correspondiente.
4. ¿Para qué finalidades utilizamos sus datos?
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestión de pedidos de productos o servicios, gestión de reclamaciones, servicio posventa y garantías | La necesidad de ejecutar el contrato celebrado con usted |
| Uso de la cuenta probikeshop.fr | La necesidad de ejecutar el contrato celebrado con usted. |
| Gestión contable, fiscal y bancaria: emisión de facturas, cobros y contabilidad | La necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales |
| Prevención del fraude | Nuestro interés legítimo |
| Gestionar, orientar y responder a sus solicitudes de información. | Nuestro interés legítimo en responder a sus consultas |
| Enviarle ofertas y promociones por correo electrónico y/o SMS. | Su consentimiento |
| Realizar estudios estadísticos y estudios de mercado sobre la base de segmentos | Nuestro interés legítimo en conocerle mejor y mejorar nuestros servicios |
| Integración de contenidos de vídeo | Interés legítimo en hacer atractivo el contenido de nuestro sitio |
| Permitirle publicar opiniones en el sitio o hacer preguntas sobre el producto | Interés legítimo en informar a los usuarios sobre las características de nuestros productos y servicios |
| Grabación de conversaciones con fines de mejora del servicio de atención al cliente y de formación de nuestro personal, durante los contactos telefónicos con nuestro servicio de atención al cliente | Nuestro interés legítimo en mejorar los servicios y formar al personal |
| Lucha contra el robo de bicicletas (véase la información en el recuadro a continuación) | La necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales |
| Utilizamos la información que recopilamos para identificar, investigar y prevenir cualquier actividad susceptible de infringir nuestras condiciones generales, o que pudiera resultar ser ilegal de forma más general; para cumplir con los requisitos legales, y también para proteger nuestros derechos, así como los derechos y la seguridad de terceros. | La necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales, así como nuestro interés legítimo en garantizar la defensa de nuestros intereses. |
5. ¿A qué categorías de destinatarios se comunican los datos?
Sus datos personales son comunicados a las siguientes personas, servicios y organismos, cada uno en lo que le concierne:
- a las personas autorizadas de los servicios: comercial, contabilidad, marketing e informática;
- a la empresa Probikeshop, en particular para garantizar el envío de mercancías y la gestión administrativa de la actividad
- a la empresa Rebloch'log en el marco de las actividades logísticas.
- a los proveedores y subcontratistas mandatados por Probikeshop para asistirle en la gestión:
- del Sitio (alojamiento, integración de vídeo)
- de sus actividades comerciales (emailing, recopilación de opiniones, gestión de la relación con el cliente, pago, expedición de mercancías (transportistas/puntos de recogida)). Tenga en cuenta que algunos socios de pago (Oney) recopilan directamente sus datos personales
- de sus actividades corrientes (asesor contable, consultoría).
- al adquirente de nuestra empresa en el supuesto de una adquisición o en caso de cambio de control;
Los datos personales podrán ser divulgados a un tercero si Probikeshop está obligado a ello en virtud de una ley o disposición reglamentaria, una resolución judicial, o si dicha divulgación es necesaria en el marco de una investigación o procedimiento, en territorio francés o en el extranjero, o bien es necesaria para recuperar importes impagados, investigar, prevenir o tomar medidas respecto a actividades ilegales o fraudes presuntos.
Utilizamos Review Collect, una herramienta de gestión de opiniones de REVCOL TECHNOLOGY LLC, para recoger sus comentarios tras la compra (por correo electrónico, SMS o WhatsApp) y permitirle evaluar nuestros servicios en Trustpilot.
Sus datos (nombre, correo electrónico, teléfono, fecha y número de pedido) se tratan sobre la base de nuestro interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD) y se eliminan automáticamente 2 meses después de su compra. Se almacenan en la UE/EEE y no se transfieren fuera de dicha zona.
Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento contactando con nuestro responsable del tratamiento. Para más información: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite
6. ¿Dónde se tratan sus datos personales?
Sus datos están alojados dentro de la Unión Europea.
Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios tratan sus datos en Estados Unidos, donde las normativas en materia de protección de datos y privacidad no ofrecen el mismo nivel de protección que en otras partes del mundo, como la Unión Europea. Cuando los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo a un país que no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, sus datos están protegidos de manera adecuada mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o mediante cualquier otro mecanismo reconocido por la legislación aplicable. Puede solicitarse una copia del mecanismo de transferencia bajo demanda.
7. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos necesarios para la ejecución de un contrato se conservan durante la duración de la relación contractual. Posteriormente se conservan en archivo intermedio para cumplir con nuestras distintas obligaciones legales, en particular contables o fiscales, y también para conservar cualquier prueba útil en caso de litigio, dentro de los distintos plazos de prescripción aplicables según las finalidades descritas anteriormente.
Los datos relativos a su cuenta en el Sitio (identidad, datos de contacto electrónicos) se conservarán hasta la eliminación de su cuenta escribiéndonos a privacy@probikeshop.com o en un plazo de dos años en caso de inactividad y tras haberle informado al respecto.
Los datos relativos a la gestión de transacciones se conservan en forma de archivo durante un período de 5 años con fines probatorios.
Los documentos y justificantes contables se conservan 10 años, como prueba contable.
Los datos recogidos a través del formulario de contacto se eliminan una vez que su solicitud de información ha sido tramitada, salvo que estemos obligados a conservarlos durante más tiempo por una obligación legal. Posteriormente serán archivados con fines probatorios durante 5 años.
Los datos personales utilizados con fines de prospección comercial se conservan, para los clientes, durante un período de 3 años a partir del fin de la relación contractual o, para los prospectos, durante un período de tres años a partir de su recopilación o del último contacto con el prospecto, salvo oposición por su parte.
Las grabaciones de las conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente se destruyen 1 mes después de la llamada.
También registramos durante 3 años su oposición a recibir comunicaciones comerciales para poder respetar su solicitud en el futuro.
8. ¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales?
Derecho de acceso
puede solicitarnos acceso a la totalidad o parte de sus datos personales y conocer las condiciones en las que son tratados.
Derecho de rectificación
puede solicitarnos la rectificación de la totalidad o parte de sus datos que sean inexactos o que ya no estén actualizados.
Derecho de supresión
puede solicitarnos la supresión de la totalidad o parte de sus datos, en particular cuando los datos ya no sean necesarios para alcanzar las finalidades para las que fueron recogidos.
Derecho de oposición
Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos necesario para los fines de los intereses legítimos que perseguimos. Le informamos de que, a pesar de su solicitud, podríamos vernos obligados a continuar el tratamiento si existen motivos legítimos o imperiosos que lo justifiquen, o para la constatación, el ejercicio o la defensa de derechos ante los tribunales.
Derecho a la limitación
puede solicitarnos que sus datos sean tratados de forma limitada (ningún tratamiento es posible a excepción de la conservación) en los siguientes casos:
- durante el tiempo que nos permita verificar la exactitud de sus datos tras una impugnación de su exactitud por su parte
- considera que el tratamiento es ilícito y solicita una limitación del uso de los datos en lugar de su supresión
- ya no necesitaríamos tratar sus datos, pero estos aún le serían necesarios para la constatación, el ejercicio o la defensa de sus derechos
- se ha opuesto al tratamiento de sus datos y desea limitar su uso mientras se verifica si los intereses legítimos que perseguimos justifican continuar el tratamiento.
Derecho a la portabilidad
- Puede solicitar (i) recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, (ii) que sus datos sean exportados a un tercero cuando haya dado su consentimiento para la recogida de sus datos o cuando sus datos hayan sido recogidos en el marco de la ejecución de un contrato. Lo cual no es el caso de la presente situación.
Derecho de retirada del consentimiento
Cuando un tratamiento se basa en el consentimiento, es posible retirarlo en cualquier momento.
Derecho a definir instrucciones sobre el destino de sus datos post mortem
Tiene derecho a comunicarnos sus instrucciones sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos escribiendo a privacy@probikeshop.com e indicándonos su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y dirección postal.
Además, también dispone del derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos personales competente, en Francia la CNIL.
Cancelación de la suscripción al boletín informativo y a los SMS
Puede elegir en cualquier momento dejar de recibir nuestro boletín informativo utilizando el enlace de cancelación de suscripción que figura en cada mensaje o iniciando sesión en su área de cliente. También puede comunicarnos su deseo de cancelar la suscripción por correo electrónico a privacy@probikeshop.com.
Para oponerse al envío de SMS, basta con enviarnos la palabra "STOP" en respuesta a uno de nuestros mensajes.
9. ¿Cómo contactarnos?
Para cualquier comentario o pregunta relativa a este documento, puede escribir a nuestro delegado de protección de datos en la siguiente dirección: privacy@probikeshop.com
10. modificación de la política de privacidad
Es posible que revisemos o completemos la presente Política de privacidad, en particular para tener en cuenta nuevas finalidades o cambios en la legislación. Dichas modificaciones serán efectivas a partir de su publicación. Le informaremos de los cambios realizados mediante un mensaje de notificación mostrado en el Sitio o por cualquier otro medio de comunicación. Le animamos a consultar y releer periódicamente la presente Política para estar al tanto de su última versión.
