Garantía
Ha comprado el producto que mejor se adapta a sus necesidades, lo ha utilizado y se da cuenta de que ya no funciona o de que ha aparecido un defecto. ¡Ningún problema, existe una garantía de conformidad establecida por la ley!
Algunas marcas también ofrecen una garantía comercial, que le permite obtener el reembolso, la sustitución o la reparación del producto adquirido. Es facultativa (puede ser gratuita o de pago) y se añade a las garantías legales obligatorias.
Le ofrecemos un servicio postventa para ayudarle a verificar si la garantía del producto es aplicable, y proponerle la mejor solución para que pueda disfrutar de nuevo de su producto.
Los diferentes tipos de garantía
Como preámbulo, recordemos que existen tres tipos de garantías: la a garantía legal de conformidad, la b garantía legal por vicios ocultos y la c garantía comercial.
a La garantía legal de conformidad se aplica en el caso de que, al recibir el producto, se puedan constatar defectos. Los defectos de conformidad reconocidos en el marco de la garantía legal son los siguientes:
- si el bien es inapropiado para el uso habitualmente esperado de un bien similar (por ejemplo, un producto habitualmente previsto para funcionar de forma inalámbrica con batería debe conectarse a la red eléctrica, averías repetidas, funciones ausentes...).
- si el bien no corresponde a la descripción dada por el vendedor aunque funcione perfectamente. Por ejemplo, el color no corresponde al modelo presentado.
- si el bien no posee las cualidades anunciadas por el vendedor.
- si el bien presenta un defecto de fabricación, una imperfección, un montaje defectuoso.
Los defectos pueden provenir:
- del propio bien,
- del embalaje,
- de las instrucciones de montaje,
- de la instalación cuando esta haya sido realizada
por el vendedor o efectuada bajo su responsabilidad.
Como su nombre indica, la b garantía legal por vicios ocultos se aplica a los defectos no aparentes en el momento de la compra que hacen que el bien sea inapropiado para el uso al que está destinado, o que disminuyan considerablemente su uso. Al contrario que la garantía de conformidad, aquí es el comprador quien debe demostrar la existencia del vicio oculto.
Por último, algunas marcas ofrecen una cgarantía comercial que se añade a las garantías legales. La mayoría de las veces, esto se traduce en un período de garantía superior al de la garantía de conformidad, registrando el producto en el sitio web de la marca.
¿EN QUÉ CASOS SE PUEDE INVOCAR LA GARANTÍA?
Con el uso del producto, pueden aparecer disfunciones. Algunas están relacionadas con el desgaste normal del producto. Otras están vinculadas a un uso inadecuado o a un mantenimiento descuidado, y por tanto no entran dentro del marco de la garantía.
Para ayudarle a verificar si la disfunción identificada entra dentro del marco de una cobertura de garantía, encuentre a continuación la lista de plazos de garantía y de exclusiones.
Plazos de garantía
a La garantía de conformidad está fijada por la ley en 2 años, con una presunción de anterioridad de los defectos de conformidad que cubre la totalidad de este período de dos años para los bienes nuevos y de seis meses para los bienes de ocasión.
La garantía no se aplicará en caso de venta posterior entre dos particulares o dos profesionales.
b La garantía por vicios ocultos puede ejercerse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.
c Las garantías comerciales son propias de cada marca. Encontrará la información relativa a los plazos de garantía comercial en nuestras fichas de producto, ya sea en el apartado "Características" o en "Información técnica".
Recordatorio: en el caso de que no se comunique la información, considere que se aplica la garantía legal de conformidad de 2 años.
Exclusiones
La garantía legal de conformidad no se aplica si:
- tenía conocimiento del defecto en el momento de la compra.
- no podía ignorar el defecto en el momento de la compra. (Por ejemplo, si el vendedor le informó de ello).
- si el defecto resulta de materiales que usted ha proporcionado o añadido. (Por ejemplo, si coloca una batería no conforme en su GPS).
Tampoco se aplica en caso de desgaste normal, uso no conforme del producto, manipulaciones incorrectas, incumplimiento del manual de montaje, defectos o disfunciones debidos a golpes, impactos, caídas...
A continuación, una lista detallada (aunque no exhaustiva) de las principales exclusiones:
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La sustitución de consumibles y las piezas de desgaste
Pastillas, zapatas, cámaras de aire, neumáticos, puños, zapatas de freno, rodamientos, cables, fundas, platos, rodillos, cadenas, cassettes, juntas de horquillas o amortiguadores, radios, trinquetes, discos, superficie de frenado en las llantas, patilla de cambio, bombillas, líquido de frenos...
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El uso no conforme de los productos
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Cuadro Uso no conforme, modificaciones, uso de una hidrolimpiadora, ...
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Suspensiones Modificaciones, desmontaje no conforme, presión, mantenimiento, hidrolimpiadora, acumulación de barro, polvo, residuos varios, ...
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Transmisión Mantenimiento, lubricación, limpieza, piezas no compatibles, ...
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Frenos Purgas mal efectuadas, contaminación de las pastillas, discos no conformes o no compatibles con la marca del freno, uso de hidrolimpiadora, piezas y aceites no compatibles,...
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Periféricos Respeto del par de apriete, mal uso, piezas no compatibles, ...
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Ruedas Modificaciones, desmontaje no conforme del buje, uso de hidrolimpiadora, mal mantenimiento del cuerpo de rueda libre, rodamientos, tensión de radios no conformes, ...
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Neumáticos Presión, montaje, condiciones inapropiadas, ...
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Electrónica Mal uso del cargador o de la batería, ...
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Textil Incumplimiento de las instrucciones de lavado, ...
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Las consecuencias derivadas del uso no conforme al que está destinado el producto (uso no adaptado a la práctica)
Al adquirir el producto, a menudo se divulgan recomendaciones sobre su uso en el manual o mediante los consejos del vendedor. En una bicicleta, es importante verificar la práctica concernida en relación con su uso. Por ejemplo, una bicicleta de cross-country no estará adaptada a un uso intensivo en descenso, por lo que la garantía no puede cubrir un uso no adaptado al producto, ya que los componentes de la bicicleta no están previstos para ese fin.
Indicamos (cuando los fabricantes los comunican) las clasificaciones de productos en relación con el uso (BTT, ruedas...).
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Los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del comprador, de un reparador o de fuentes externas
Reparador no homologado por la marca, montaje o desmontaje incorrecto, caídas y golpes, robo, daños resultantes de incendio, rayo y tormenta, corrosión, modificaciones de los componentes electrónicos, adición de piezas de repuesto no compatibles, uso de la pinza de taller directamente sobre el cuadro de carbono, uso de productos de mantenimiento y herramientas no conformes a las recomendaciones del fabricante, número de serie borrado, modificaciones de la pintura, ...
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Los daños objeto de una mención específica en las fichas de producto
Indicamos en productos específicos menciones de instalación o de uso. Es importante respetar las menciones específicas ya que condicionan el correcto funcionamiento del producto y su garantía.
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El mantenimiento descuidado y/o no conforme
Durante el uso del producto, se recomienda mantener el material para conservar un funcionamiento óptimo. En el caso de que el mantenimiento sea descuidado o no sea conforme a las recomendaciones del fabricante, la garantía no cubrirá los defectos relacionados con el mal trato. Existen así revisiones periódicas que deben realizarse para mantener la garantía.
CONSEJO: asegúrese de respetar las instrucciones de uso comunicadas por el fabricante en el manual o en el sitio web de la marca.
¿Cómo realizar una solicitud de garantía?
Contáctenos por correo electrónico, en la siguiente dirección: sav@probikeshop.com, y exponga el problema que está experimentando así como las circunstancias en las que se produjo, ilustrándolo con fotos o vídeos. No olvide proporcionarnos también el número de pedido, la factura y el número de serie del producto.
A la recepción, tramitaremos su solicitud y uno de nuestros asesores técnicos se pondrá en contacto con usted con las conclusiones de nuestra pericia para:
- solicitarle información complementaria, si fuera necesario, para poder estudiar su solicitud; o
- si la solicitud de garantía es validada: informarle sobre el procedimiento de devolución del producto; o
- si la solicitud de garantía no es validada: proponerle una alternativa.
Recordatorio: los gastos de envío y devolución del producto cubierto por la garantía son, en este caso, a cargo de Probikeshop.
