Zásady ochrany osobních údajů

Osobní údaje
Úvod

Tyto zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady ochrany osobních údajů") vysvětlují, jak jsou vaše osobní údaje shromažďovány a zpracovávány při používání webu www.probikeshop.fr (dále jen web „Probikeshop").

Tento dokument podrobně popisuje zejména:

  • Správce zpracování
  • Údaje, které zpracováváme
  • Informace, které získáváme od třetích stran
  • Důvody, proč využíváme vaše údaje
  • Osoby, se kterými můžeme sdílet vaše údaje
  • Místa zpracování údajů
  • Doby uchovávání vašich údajů
  • Práva, která máte
  • Vaše práva týkající se našeho newsletteru a SMS
  • Způsoby, jak nás kontaktovat

1. Kdo jsme?

Společnost PROBIKESHOP (dále jen "my", "nás", "naše"), S.A.S.U se základním kapitálem 350 000 eur, zapsaná v obchodním rejstříku v Lyonu pod číslem 983 316 951, se sídlem 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, je správcem osobních údajů shromážděných v rámci používání webu.

2. Jaké údaje shromažďujeme?

V rámci používání webu mohou být některé požadované informace povinné. Povinný charakter shromažďovaných údajů je označen hvězdičkou nebo jiným znakem, ostatní údaje jsou nepovinné.

Neposkytnutí povinných informací znemožňuje přístup ke službám webu.

2.1 Zadávání objednávek

    Při nákupu budete požádáni o platební údaje a poštovní adresu.

    Po vašich nákupech budeme zpracovávat informace týkající se sledování obchodního vztahu: číslo transakce, zakoupené produkty, sjednané služby nebo předplatné, služby předmětu objednávky a faktury, množství, částka, periodicita, datum a výše objednávky a faktury, splatnost faktury, podmínky dodání, historie nákupů a plnění. V rámci komunikace s naším zákaznickým servisem můžeme zaznamenat hovor s našimi poradci. Budeme také moci shromažďovat vaše hodnocení produktů a služeb.

    2.2 Kontaktní formulář

    Prostřednictvím kontaktního formuláře nám můžete zasílat obecné dotazy. V tomto formuláři vás žádáme o vaše jméno, platnou e-mailovou adresu a také o předmět a obsah vašeho dotazu.

    Tyto informace potřebujeme, abychom mohli odpovědět na váš dotaz.

    Pokud si přejete, můžete nám také sdělit číslo objednávky nebo vaše telefonní číslo.

    2.3 Newsletter a SMS

    Během procesu objednávky se můžete přihlásit k odběru našeho e-mailového a/nebo SMS seznamu, abyste dostávali exkluzivní nabídky, výhodné akce a tipy přihlášením se k odběru při vytváření zákaznického účtu. Můžete se také přihlásit sdělením své e-mailové adresy prostřednictvím přihlašovacího formuláře dostupného v zápatí celého webu.

    3. Jaké informace získáváme od třetích stran?

    Sociální sítě: když s námi nebo s naším obsahem interagujete prostřednictvím sociálních sítí nebo když využíváte funkci sociální sítě integrovanou na webu, dostáváme informace z vaší interakce s tímto obsahem (například informace, jejichž sdílení jste odsouhlasili, základní informace z profilu nebo obsah, který jste si prohlíželi, a informace o reklamách, které vám byly zobrazeny nebo na které jste klikli). Interakcí s našimi sociálními sítěmi souhlasíte s tím, že budeme využívat data z těchto sítí v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak Probikeshop získává vaše informace z externích sociálních sítí, nebo chcete-li odmítnout sdílení těchto informací, doporučujeme vám navštívit stránku příslušné externí sociální sítě.

    4. Za jakými účely využíváme vaše údaje?

    Účel Právní základ
    Správa objednávek produktů nebo služeb, správa reklamací, poprodejní servis a záruky Nezbytnost plnění smlouvy uzavřené s vámi
    Používání účtu probikeshop.fr Nezbytnost plnění smlouvy uzavřené s vámi.
    Účetní, daňová a bankovní správa: vystavování faktur, inkaso a účetnictví Nezbytnost splnění našich zákonných povinností
    Prevence podvodů Náš oprávněný zájem
    Spravovat, nasměrovat a odpovídat na vaše žádosti o informace. Náš oprávněný zájem na zodpovídání vašich dotazů
    Zasílat vám nabídky a výhodné akce e-mailem a/nebo SMS. Váš souhlas
    Provádění statistických studií a průzkumů trhu na základě segmentů Náš oprávněný zájem na lepším poznání vás a zlepšování našich služeb
    Integrace video obsahu Oprávněný zájem na zatraktivnění obsahu našeho webu
    Umožnit vám zanechat recenze na webu nebo pokládat otázky k produktu Oprávněný zájem na informování uživatelů o vlastnostech našich produktů a služeb
    Záznam hovorů za účelem zlepšení zákaznického servisu a školení našich zaměstnanců, při telefonickém kontaktu s naším zákaznickým servisem Náš oprávněný zájem na zlepšování služeb a školení zaměstnanců
    Boj proti krádeži jízdních kol (viz informace v rámečku níže) Nezbytnost splnění našich zákonných povinností
    Informace, které shromažďujeme, využíváme k identifikaci, vyšetřování a prevenci veškerých aktivit, které by mohly porušovat naše obchodní podmínky nebo které by mohly být obecně nezákonné; k dodržování zákonných požadavků, ale také k ochraně našich práv a práv a bezpečnosti třetích stran. Nezbytnost splnění našich zákonných povinností a náš oprávněný zájem na hájení našich zájmů.

    5. Kterým kategoriím příjemců jsou údaje sděleny?

    Vaše osobní údaje jsou sdíleny s následujícími osobami, útvary a organizacemi, každému pro příslušné účely:

    • oprávněným pracovníkům útvarů: obchod, účetnictví, marketing a informatika;
    • společnosti Probikeshop zejména za účelem zajištění expedice zboží a administrativní správy činnosti
    • společnosti Rebloch'log v rámci logistických činností.
    • poskytovatelům a subdodavatelům pověřeným společností Probikeshop k asistenci při správě:
      • webu (hosting, integrace videa)
      • obchodních aktivit (e-mailing, sběr recenzí, správa vztahů se zákazníky, platby, expedice zboží (doručovatelé/výdejní místa zásilek)). Upozorňujeme, že někteří platební partneři (Oney) shromažďují vaše osobní údaje přímo
      • běžných provozních činností (účetní poradce, konzultace).
    • nabyvateli naší společnosti v případě akvizice nebo změny kontroly;

    Osobní údaje mohou být poskytnuty třetí straně, pokud je Probikeshop k tomu povinen na základě zákona nebo regulačního předpisu, soudního příkazu nebo pokud je toto poskytnutí nezbytné v rámci vyšetřování nebo řízení na francouzském území nebo v zahraničí, anebo je nezbytné pro vymáhání pohledávek, vyšetřování, prevenci nebo přijetí opatření v souvislosti s nezákonnými aktivitami nebo podezřelými podvody.

    Využíváme Review Collect, nástroj pro správu recenzí od REVCOL TECHNOLOGY LLC, ke shromažďování vašich zpětných vazeb po nákupu (prostřednictvím e-mailu, SMS nebo WhatsApp) a k umožnění hodnocení našich služeb na Trustpilot.

    Vaše údaje (jméno, e-mail, telefon, datum a číslo objednávky) jsou zpracovávány na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) a automaticky smazány 2 měsíce po vašem nákupu. Jsou uloženy v EU/EHP a nepřenášejí se mimo tuto oblast.

    Tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku kontaktováním našeho správce zpracování. Více informací: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite

    6. Kde jsou zpracovávány vaše osobní údaje?

    Vaše údaje jsou uloženy v rámci Evropské unie.

    Někteří naši poskytovatelé služeb však zpracovávají vaše údaje ve Spojených státech, kde předpisy o ochraně osobních údajů a soukromí neposkytují stejnou úroveň ochrany jako v jiných částech světa, například v Evropské unii. Pokud jsou údaje předávány mimo Evropský hospodářský prostor do země, která nevyužívá rozhodnutí Evropské komise o přiměřenosti, jsou vaše údaje náležitě chráněny prostřednictvím standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí nebo jakýmkoli jiným mechanismem uznaným platnou legislativou. Kopie mechanismu přenosu vám může být poskytnuta na vyžádání.

    7. Jak dlouho uchováváme vaše údaje?

    Údaje nezbytné pro plnění smlouvy jsou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu. Poté jsou uchovávány v meziskladovém archivu, aby byly splněny naše různé zákonné povinnosti, zejména účetní nebo daňové, ale také pro uchování veškerých užitečných důkazů v případě sporu, a to v rozsahu příslušných promlčecích lhůt platných pro výše popsané účely.

    Údaje týkající se vašeho účtu na webu (totožnost, elektronické kontaktní údaje) budou uchovávány do doby smazání vašeho účtu na adrese privacy@probikeshop.com nebo po dobu dvou let v případě nečinnosti, přičemž vás o tom předem informujeme.

    Údaje týkající se správy transakcí jsou uchovávány v archivní podobě po dobu 5 let pro účely dokazování.

    Účetní doklady a dokumenty jsou uchovávány 10 let jako účetní důkaz.

    Údaje shromážděné prostřednictvím kontaktního formuláře jsou smazány po vyřízení vaší žádosti o informace, pokud nejsme povinni je uchovávat déle ze zákonné povinnosti. Poté budou archivovány pro účely dokazování po dobu 5 let.

    Osobní údaje využívané pro účely obchodní propagace jsou uchovávány pro zákazníky po dobu 3 let od ukončení smluvního vztahu nebo pro potenciální zákazníky po dobu tří let od jejich shromáždění nebo od posledního kontaktu s potenciálním zákazníkem, pokud jste nevznesli námitku.

    Záznamy hovorů s naším zákaznickým servisem jsou smazány 1 měsíc po uskutečnění hovoru.

    Vaši námitku proti zasílání obchodních sdělení evidujeme po dobu 3 let, abychom mohli vaši žádost v budoucnu respektovat.

    8. Jaká máte práva ohledně svých osobních údajů?

    Právo na přístup

    můžete nás požádat o přístup k části nebo ke všem vašim osobním údajům a o informace o podmínkách jejich zpracování.

    Právo na opravu

    můžete nás požádat o opravu části nebo všech vašich údajů, které jsou nepřesné nebo již nejsou aktuální.

    Právo na výmaz

    můžete nás požádat o výmaz části nebo všech vašich údajů, zejména pokud údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny.

    Právo vznést námitku

    Můžete kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich údajů nezbytných pro účely oprávněných zájmů, které sledujeme. Upozorňujeme vás na skutečnost, že i přes vaši žádost bychom mohli být nuceni pokračovat ve zpracování, pokud existují závažné či naléhavé oprávněné důvody pro zpracování, nebo pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

    Právo na omezení zpracování

    můžete nás požádat o omezení zpracování vašich údajů (žádné zpracování není možné s výjimkou uchovávání) v následujících případech:

    • po dobu nezbytnou k ověření přesnosti vašich údajů v návaznosti na vaše zpochybnění jejich správnosti
    • domníváte se, že zpracování je nezákonné a žádáte o omezení použití údajů namísto jejich výmazu
    • vaše údaje bychom již nepotřebovali zpracovávat, ale vy byste je stále potřebovali pro určení, výkon nebo obhajobu svých práv
    • vznesli jste námitku proti zpracování vašich údajů a přejete si omezit jejich použití po dobu ověřování, zda oprávněné zájmy, které sledujeme, odůvodňují pokračování zpracování.

    Právo na přenositelnost

    • Můžete požádat (i) o obdržení vašich údajů ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, (ii) o přenos vašich údajů třetí straně, pokud jste udělili souhlas s jejich shromažďováním nebo pokud byly vaše údaje shromážděny v rámci plnění smlouvy. To se na tuto situaci nevztahuje.

    Právo na odvolání souhlasu

    Pokud je zpracování založeno na souhlasu, je možné jej kdykoli odvolat.

    Právo na stanovení pokynů ohledně nakládání s vašimi údaji po smrti

    Máte právo nám sdělit svá přání ohledně nakládání s vašimi údaji po vaší smrti.

    Pro uplatnění svých práv nás můžete kontaktovat na adrese privacy@probikeshop.com a uvést vaše příjmení, jméno, e-mailovou adresu a poštovní adresu.

    Máte také právo podat stížnost u příslušného orgánu pro ochranu osobních údajů, ve Francii je jím CNIL.

     

      Odhlášení z newsletteru a SMS

      Odběr našeho newsletteru můžete kdykoli zrušit pomocí odkazu pro odhlášení v každé zprávě nebo přihlášením do svého zákaznického prostoru. Přání odhlásit se nám můžete také sdělit e-mailem na adresu privacy@probikeshop.com.

      Chcete-li vznést námitku proti zasílání SMS, stačí nám zaslat slovo "STOP" jako odpověď na jednu z našich zpráv.

      9. Jak nás kontaktovat?

      V případě jakýchkoli připomínek nebo dotazů týkajících se tohoto dokumentu nás můžete kontaktovat prostřednictvím našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na následující adrese: privacy@probikeshop.com

      10. Změna zásad ochrany osobních údajů

      Je možné, že tuto Zásadu ochrany osobních údajů přezkoumáme nebo doplníme, zejména abychom zohlednili nové účely nebo legislativní změny. Takovéto změny nabydou účinnosti od jejich zveřejnění. O provedených změnách vás budeme informovat prostřednictvím oznámení zobrazeného na webu nebo jiným komunikačním prostředkem. Doporučujeme vám pravidelně tuto Zásadu kontrolovat a číst, abyste byli obeznámeni s její nejnovější verzí.