Henkilötiedot
Johdanto
Tämä tietosuojakäytäntö (jäljempänä "tietosuojakäytäntö") selittää, miten henkilötietojanne kerätään ja käsitellään, kun käytätte sivustoa www.probikeshop.fr (jäljempänä "Probikeshop"-sivusto).
Tässä asiakirjassa kuvataan erityisesti:
- Rekisterinpitäjä
- Käsittelemämme tiedot
- Kolmansilta osapuolilta saamaamme tiedot
- Syyt, miksi käytämme tietojanne
- Henkilöt, joiden kanssa voimme jakaa tietojanne
- Paikat, joissa tietoja käsitellään
- Tietojenne säilytysajat
- Oikeutenne
- Oikeutenne uutiskirjettämme ja SMS-viestiämme koskien
- Yhteystietomme
1. Keitä me olemme?
Yhtiö PROBIKESHOP (jäljempänä "me", "meidän", "meidän"), S.A.S.U., jonka osakepääoma on 350 000 euroa, rekisteröity Lyonin kaupparekisteriin numerolla 983 316 951, kotipaikka 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, on sivuston käytön yhteydessä kerättyjen tietojen rekisterinpitäjä.
2. Mitä tietoja keräämme?
Sivustoa käytettäessä tietyt pyydettävät tiedot ovat pakollisia. Kerättyjen tietojen pakollisuus ilmaistaan tähtimerkillä tai muulla merkillä; muut tiedot ovat vapaaehtoisia.
Pakollisten tietojen toimittamatta jättäminen estää pääsyn sivuston palveluihin.
2.1 Tilausten tekeminen
Ostoksen yhteydessä teiltä pyydetään maksutietoja ja postiosoitettanne.
Ostoksienne jälkeen käsittelemme kaupalliseen asiakassuhteeseen liittyviä seurantatietoja: tapahtumanumero, ostetut tuotteet, tilatut palvelut tai tilaukset, tilauksen ja laskun kohteena olevat palvelut, määrä, summa, toistuvuus, tilauksen ja laskun päivämäärä ja summa, laskun eräpäivä, toimitusehdot, ostojen ja palvelujen historia. Asiakaspalvelumme kanssa käytyjen keskustelujen yhteydessä voimme tallentaa keskustelun neuvojiemme kanssa. Keräämme myös arvionne tuotteista ja palveluista.
2.2 Yhteydenottolomake
Voitte lähettää meille yleisiä tiedusteluja yhteydenottolomakkeen kautta. Pyydämme lomakkeessa nimeänne, voimassa olevaa sähköpostiosoitettanne sekä kysymyksenne aiheen ja sisällön.
Tarvitsemme nämä tiedot voidaksemme vastata tiedusteluunne.
Halutessanne voitte myös ilmoittaa meille tilausnumeronne tai puhelinnumeronne.
2.3 Uutiskirje ja SMS
Tilauksen tekemisen yhteydessä voitte liittyä sähköposti- ja/tai SMS-postituslistallemme saadaksenne yksinoikeudellisia tarjouksia, vinkkejä ja neuvoja liittymällä postituslistallemme joko asiakastilin luomisen yhteydessä. Voitte myös liittyä ilmoittamalla sähköpostiosoitteenne sivuston jokaisen sivun alatunnisteesta löytyvän ilmoittautumislomakkeen kautta.
3. Mitä tietoja saamme kolmansilta osapuolilta?
Sosiaalinen media: kun olette vuorovaikutuksessa kanssamme tai sisältömme kanssa sosiaalisen median kautta tai kun käytätte sivustoon integroitua sosiaalisen median toimintoa, saamme tietoja vuorovaikutuksestanne kyseisen sisällön kanssa (esimerkiksi tiedot, joiden jakamiseen olette antanut suostumuksenne, perustiedot profiilista sekä katsottu sisältö ja tiedot teille näytetyistä tai klikkaamistanne mainoksista). Olemalla vuorovaikutuksessa sosiaalisen median kanaviemme kanssa suostutte siihen, että käytämme kyseisistä kanavista peräisin olevia tietoja tämän tietosuojakäytännön mukaisesti. Saadaksenne lisätietoja siitä, miten Probikeshop saa kolmannen osapuolen sosiaalisen median tietoja teistä, tai kieltäytyäksenne kyseisten tietojen jakamisesta, suosittelemme vierailemaan kyseessä olevan kolmannen osapuolen sosiaalisen median sivustolla.
4. Mihin tarkoituksiin käytämme tietojanne?
| Tarkoitus | Oikeusperusta |
|---|---|
| Tuote- tai palvelutilausten hallinta, reklamaatioiden käsittely, asiakaspalvelu ja takuut | Tarve teidän kanssanne solmitun sopimuksen täyttämiseksi |
| probikeshop.fr-tilin käyttö | Tarve teidän kanssanne solmitun sopimuksen täyttämiseksi. |
| Kirjanpito-, vero- ja pankkiasioiden hallinta: laskujen lähettäminen, maksujen vastaanottaminen ja kirjanpito | Tarve noudattaa lakisääteisiä velvollisuuksiamme |
| Petoksentorjunta | Oikeutettu etumme |
| Tietopyyntöjenne hallinta, ohjaaminen ja niihin vastaaminen. | Oikeutettu etumme vastata kysymyksiinne |
| Tarjousten ja vinkkien lähettäminen teille sähköpostitse ja/tai SMS:llä. | Suostumuksenne |
| Tilastollisten tutkimusten tekeminen, markkinatutkimusten tekeminen segmenttien perusteella | Oikeutettu etumme tuntea teidät paremmin ja parantaa palvelujamme |
| Videosisältöjen integrointi | Oikeutettu etu tehdä sivustomme sisällöstä houkuttelevampaa |
| Antaa teille mahdollisuus jättää arvosteluja sivustolla tai esittää tuotteita koskevia kysymyksiä | Oikeutettu etu tiedottaa käyttäjiä tuotteidemme ja palvelujemme ominaisuuksista |
| Keskustelujen tallentaminen asiakaspalvelun laadun parantamiseksi ja henkilöstön kouluttamiseksi asiakaspalvelumme puhelinkontaktien yhteydessä | Oikeutettu etumme parantaa palveluja ja kouluttaa henkilöstöä |
| Pyörien varkauksien torjunta (katso tiedot alla olevasta ruudusta) | Tarve noudattaa lakisääteisiä velvollisuuksiamme |
| Käytämme keräämäämme tietoa tunnistamiseksi, tutkimiseksi ja ehkäisemiseksi kaikkia toimintoja, jotka saattavat rikkoa yleisiä ehtojamme tai jotka voisivat yleisemmin osoittautua laittomiksi; lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi sekä omien oikeuksiemme ja kolmansien osapuolten oikeuksien ja turvallisuuden suojelemiseksi. | Tarve noudattaa lakisääteisiä velvollisuuksiamme sekä oikeutettu etumme puolustaa omia etujamme. |
5. Mille vastaanottajatahoille tietoja välitetään?
Henkilötietonne välitetään seuraaville henkilöille, osastoille ja organisaatioille kukin omalta osaltaan:
- valtuutetuille henkilöille osastoilla: myynti, kirjanpito, markkinointi ja tietotekniikka;
- Probikeshop-yhtiölle erityisesti tavaroiden toimitusten ja liiketoiminnan hallinnon varmistamiseksi
- Rebloch'log-yhtiölle logistiikkatoimintojen yhteydessä.
- Probikeshop'n valtuuttamille palveluntarjoajille ja alihankkijoille sen avustamiseksi hallinnassa:
- Sivuston (hosting, videointegraatio)
- kaupallisesta toiminnasta (sähköpostimarkkinointi, arvostelun kerääminen, asiakassuhteen hallinta, maksaminen, tavaroiden toimitus (kuriirit/pakettipisteet)). Huomioithan, että tietyt maksukumppanit (Oney) keräävät henkilötietonne suoraan
- päivittäisestä toiminnasta (tilintarkastaja, neuvonantajat).
- yhtiömme ostajalle yrityskaupan tai määräysvallan muutoksen tapauksessa;
Henkilötietoja voidaan luovuttaa kolmannelle osapuolelle, jos Probikeshop on siihen velvoitettu lain tai sääntelymääräyksen, tuomioistuimen määräyksen nojalla tai jos tietojen luovuttaminen on tarpeen tutkinnan tai oikeudenkäynnin yhteydessä Ranskan alueella tai ulkomailla, tai jos se on tarpeen maksamattomien saatavien perimiseksi, laittomien toimintojen tai epäiltyjen petosten tutkimiseksi, estämiseksi tai niitä koskevien toimenpiteiden toteuttamiseksi.
Käytämme Review Collect -työkalua, joka on REVCOL TECHNOLOGY LLC:n arvostelunhallintaratkaisu, kerätäksemme palautteenne oston jälkeen (sähköpostitse, SMS:llä tai WhatsAppilla) ja mahdollistaaksemme palvelujemme arvioinnin Trustpilotissa.
Tietojanne (nimi, sähköposti, puhelin, tilauksen päivämäärä ja numero) käsitellään oikeutetun etumme perusteella (Art. 6(1)(f) GDPR) ja poistetaan automaattisesti 2 kuukautta ostoksenne jälkeen. Ne tallennetaan EU:n/ETA:n alueelle, eikä niitä siirretä tämän alueen ulkopuolelle.
Voitte vastustaa tätä käsittelyä milloin tahansa ottamalla yhteyttä rekisterinpitäjäämme. Lisätietoja: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite
6. Missä henkilötietojanne käsitellään?
Tietonne tallennetaan Euroopan unionin alueella.
Eräät palveluntarjoajistamme käsittelevät tietojanne kuitenkin Yhdysvalloissa, missä tietosuoja- ja yksityisyydensuojasäädännöt eivät tarjoa samantasoista suojaa kuin muualla maailmassa, kuten Euroopan unionissa. Kun tietoja siirretään Euroopan talousalueen ulkopuolelle maahan, jolla ei ole Euroopan komission riittävyyspäätöstä, tietonne suojataan asianmukaisesti Euroopan komission hyväksymillä vakiosopimuslausekkeilla tai muulla sovellettavan lainsäädännön tunnustamalla mekanismilla. Siirtomekanismista voidaan toimittaa kopio pyynnöstä.
7. Kuinka kauan säilytämme tietojanne?
Sopimussuhteen täyttämiseen tarvittavia tietoja säilytetään sopimussuhteen keston ajan. Ne arkistoidaan sen jälkeen väliarkistointina eri lakisääteisten velvollisuuksiemme, erityisesti kirjanpito- tai verovelvollisuuksien, täyttämiseksi sekä kaiken hyödyllisen todistusaineiston säilyttämiseksi mahdollisten riitatilanteiden varalta sovellettavien vanhentumisaikojen puitteissa edellä kuvattujen tarkoitusten mukaisesti.
Sivustolla olevaa tiliänne koskevat tiedot (henkilöllisyys, sähköiset yhteystiedot) säilytetään tilinne poistamiseen asti kirjoittamalla meille osoitteeseen privacy@probikeshop.com tai kahden vuoden kuluttua passiivisuudesta sen jälkeen, kun teille on ilmoitettu asiasta.
Tapahtumanhallintaan liittyvät tiedot arkistoidaan 5 vuoden ajaksi todistelumielessä.
Kirjanpitoasiakirjat ja -tositteet säilytetään 10 vuotta kirjanpitotodistusaineistona.
Yhteydenottolomakkeen kautta kerätyt tiedot poistetaan sen jälkeen, kun esittämänne tiedustelu on käsitelty, ellei meitä velvoiteta säilyttämään niitä pidempään lakisääteisen velvollisuuden nojalla. Ne arkistoidaan tämän jälkeen todistelumielessä 5 vuoden ajaksi.
Kaupallisessa tarkoituksessa käytettäviä henkilötietoja säilytetään asiakkaiden osalta 3 vuotta sopimussuhteen päättymisestä tai prospektien osalta kolme vuotta niiden keräämisestä tai viimeisimmästä kontaktista prospektin kanssa, ellette ole vastustanut tällaista käsittelyä.
Asiakaspalvelumme kanssa käytyjen keskustelujen tallenteet tuhotaan 1 kuukausi puhelun jälkeen.
Tallennamme myös 3 vuoden ajaksi vastustuksenne kaupallisten viestien vastaanottamista kohtaan, jotta voimme kunnioittaa pyyntöänne tulevaisuudessa.
8. Mitkä ovat oikeutenne henkilötietojenne suhteen?
Oikeus tietoihin pääsyyn
voitte pyytää meitä antamaan pääsyn kaikkiin tai osaan henkilötiedoistanne sekä tiedot siitä, millä ehdoilla niitä käsitellään.
Oikaisemistoiveus
voitte pyytää meitä oikaisemaan kaikki tai osan tiedoistanne, jotka ovat virheellisiä tai eivät ole enää ajan tasalla.
Oikeus tietojen poistamiseen
voitte pyytää meitä poistamaan kaikki tai osan tiedoistanne erityisesti silloin, kun tietoja ei enää tarvita niiden keräämisen tarkoitusten saavuttamiseen.
Vastustamisoikeus
Voit milloin tahansa vastustaa tietojesi käsittelyä, joka perustuu oikeutettuihin etuihimme. Huomioithan, että pyynnöstäsi huolimatta saatamme joutua jatkamaan käsittelyä, jos käsittelylle on olemassa oikeutetut tai pakottavat syyt tai jos se on tarpeen oikeudellisten vaatimusten toteamiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
Oikeus käsittelyn rajoittamiseen
voitte pyytää, että tietojenne käsittelyä rajoitetaan (mitään muuta käsittelyä ei ole mahdollista tallentamista lukuun ottamatta) seuraavissa tapauksissa:
- sen ajan, jonka tarvitsemme tietojenne oikeellisuuden tarkistamiseen teidän esittämänne tietojen oikeellisuutta koskevan riitautuksen jälkeen
- katsotte käsittelyn olevan lainvastaista ja pyydätte tietojen käytön rajoittamista poistamisen sijaan
- meillä ei enää olisi tarvetta käsitellä tietojanne, mutta ne olisivat vielä tarpeen teille oikeudellisten vaatimusten toteamiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi
- olette vastustanut tietojenne käsittelyä ja haluatte rajoittaa niiden käyttöä sen tarkistamisen ajaksi, oikeuttavatko tavoittelemamme oikeutetut edut käsittelyn jatkamisen.
Oikeus tietojen siirrettävyyteen
- Voitte pyytää (i) saada tietonne jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, (ii) että tietonne siirretään kolmannelle osapuolelle, kun olette antanut suostumuksenne tietojen keräämiseen tai kun tiedot on kerätty sopimuksen täyttämisen yhteydessä. Tämä ei koske nyt käsillä olevaa tilannetta.
Suostumuksen peruuttamisoikeus
Kun käsittely perustuu suostumukseen, sen voi peruuttaa milloin tahansa.
Oikeus antaa ohjeita tietojen kohtalosta kuolemanne jälkeen
Teillä on oikeus antaa meille ohjeita tietojenne kohtalosta kuolemanne jälkeen.
Oikeuksienne käyttämiseksi voitte ottaa meihin yhteyttä kirjoittamalla osoitteeseen privacy@probikeshop.com ja ilmoittamalla sukunimenne, etunimenne, sähköpostiosoitteenne ja postiosoitteenne.
Lisäksi teillä on myös oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle henkilötietojen suojaviranomaiselle, Ranskassa CNIL:lle.
Uutiskirjeen ja SMS:n tilauksen peruuttaminen
Voitte milloin tahansa valita, ettette enää halua vastaanottaa uutiskirjettämme käyttämällä jokaisessa viestissä olevaa peruutuslinkkiä tai kirjautumalla asiakastiliinne. Voitte myös ilmoittaa meille peruutustoiveestanne sähköpostitse osoitteeseen privacy@probikeshop.com.
Kieltäytyäksenne SMS-viestien vastaanottamisesta riittää, että lähetätte sanan "STOP" vastauksena yhteen viesteistämme.
9. miten ottaa meihin yhteyttä?
Jos teillä on huomioita tai kysyttävää tästä asiakirjasta, voitte kirjoittaa tietosuojavastaavallemme seuraavaan osoitteeseen: privacy@probikeshop.com
10. tietosuojakäytännön muuttaminen
On mahdollista, että tarkistamme tai täydennämme tätä tietosuojakäytäntöä esimerkiksi uusien tarkoitusten tai lainsäädäntömuutosten huomioon ottamiseksi. Tällaiset muutokset tulevat voimaan niiden julkaisemisesta. Ilmoitamme tehdyistä muutoksista sivustolla näytettävällä ilmoitusviestillä tai muulla viestintävälineellä. Kehotamme teitä tarkistamaan ja lukemaan tämän käytännön säännöllisesti ollaksenne tietoisia sen viimeisimmästä versiosta.
