FAQ | Returnering

Returomkostninger

Returnering er gratis, hvis du vælger et tilgodebevis til din næste ordre.

Hvis du vælger at få pengene tilbage, betaler du selv for returneringen: Probikeshop stiller en returlabel til rådighed, som du kan udskrive, og 5 € trækkes fra det beløb, du får tilbage.

Returfrist

Du har 30 dage til at beslutte, om du vil beholde din vare eller returnere den til os. Du kan returnere varen, hvis størrelsen, farven eller stilen ikke passer dig.

Tid til tilbagebetaling

Behandlingen af din returnering kan tage op til 14 dage, efter at du har indleveret pakken. Du modtager en bekræftelse via e-mail, når tilbagebetalingen er gennemført. Hvornår beløbet vises på din konto, afhænger af den anvendte betalingsmetode.

Returbetingelser

• Varen skal være ubrugt, ren og uden tegn på brug.
• Varen skal returneres i sin oprindelige stand med mærker og emballage.
• Varen må ikke være blevet vasket.

Returprocedure i Frankrig

Denne procedure gælder kun for returneringer fra Frankrigs fastland.

1. Registrer din returnering

Fra denne side:

1. Klik på dette link, og indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
2. Vælg det eller de relevante produkter og årsagen til returneringen.
3. Vælg mellem at få pengene tilbage eller få et tilgodebevis til din næste ordre.
4. Bekræft din returnering.

Fra din kundekonto:

1. Log ind på din konto, og klik på "Mine ordrer".
2. Vælg den relevante ordre, klik derefter på "Detaljer" og til sidst på "Opret en returnering".

2. Efter bekræftelse

• Udskriv returlabelen.
• Læg produkterne tilbage i deres originale emballage.
• Læg modtagerblanketten i pakken.
• Du skal aflevere pakken på et Chronopost Pick-up-afhentningssted.

Din returnering behandles, når vi har modtaget pakken. Du får en bekræftelse via e-mail. Se afsnittet "Tid for tilbagebetaling" ovenfor for at få oplysninger om, hvor lang tid tilbagebetalingen tager.

Opret min returnering

Procedure for returnering fra lande uden for Europa

Denne procedure gælder for returneringer fra Schweiz, Guadeloupe, Martinique og Réunion.

1. Kontakt vores kundeservice

Kontakt vores kundeservice, før du sender pakken, og oplys:

• dit ordrenummer;
• den eller de berørte varer og årsagen til returneringen;
• om du ønsker at få pengene tilbage eller få et tilgodebevis til din næste ordre.

Ved returnering fra Schweiz opretter Probikeshop returlabelen og sender den til dig.

2. Når du har modtaget returlabelen

• Udskriv returlabelen.
• Læg produkterne tilbage i deres originale emballage.
• Indlever pakken i henhold til anvisningerne på returlabelen.

Din returnering behandles, når vi har modtaget pakken. Du får en bekræftelse via e-mail. Se afsnittet "Tid for tilbagebetaling" ovenfor for at få oplysninger om, hvor lang tid tilbagebetalingen tager.

Kontakt kundeservice

Garantiprocedure

Hvis du vil gøre garantien gældende, hjælper Probikeshop dig gennem hele processen. Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål.