Privatlivspolitik

Personoplysninger
Introduktion

Denne privatlivspolitik (herefter "Privatlivspolitikken") forklarer, hvordan dine personoplysninger indsamles og behandles, når du bruger hjemmesiden www.probikeshop.fr (herefter hjemmesiden "Probikeshop").

Dette dokument beskriver bl.a.:

  • Den dataansvarlige
  • De data, vi behandler
  • De oplysninger, vi modtager fra tredjeparter
  • Årsagerne til, at vi bruger dine data
  • De personer, vi kan dele dine data med
  • De steder, hvor data behandles
  • Opbevaringsperioderne for dine data
  • De rettigheder, du har
  • De rettigheder, du har vedrørende vores nyhedsbrev og SMS
  • Måder at kontakte os på

1. Hvem er vi?

Virksomheden PROBIKESHOP (herefter "vi", "vores", "vores"), S.A.S.U med en selskabskapital på 350.000 euro, registreret i RCS Lyon under nummer 983 316 951, med hjemsted på 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, er den dataansvarlige for de data, der indsamles i forbindelse med brugen af hjemmesiden.

2. Hvilke data indsamler vi?

I forbindelse med brugen af hjemmesiden kan visse oplysninger, der anmodes om, være obligatoriske. Det obligatoriske karakter af de indsamlede data angives med en asterisk eller et andet tegn; de øvrige data er valgfrie.

Manglende angivelse af obligatoriske oplysninger medfører, at det er umuligt at få adgang til hjemmesidens tjenester.

2.1 Afgivelse af ordrer

    I forbindelse med et køb vil dine betalingsoplysninger og din postadresse blive anmodet om.

    Efter dine køb vil vi behandle oplysninger vedrørende opfølgning på det kommercielle forhold: transaktionsnummer, købte produkter, tegnede tjenester eller abonnementer, tjenester, der er genstand for ordren og fakturaen, antal, beløb, periodicitet, dato og beløb for ordren og fakturaen, fakturaens forfaldsdato, leveringsbetingelser, købs- og ydelseshistorik. I forbindelse med samtaler med vores kundeservice kan vi optage samtalen med vores rådgivere. Vi kan også indsamle dine anmeldelser af produkter og tjenester.

    2.2 Kontaktformular

    Du kan sende os generelle forespørgsler via kontaktformularen. I denne formular beder vi om dit navn, en gyldig e-mailadresse samt emnet og indholdet af dit spørgsmål.

    Vi har brug for disse oplysninger for at kunne besvare din forespørgsel.

    Hvis du ønsker det, kan du også oplyse os om et ordrenummer eller dit telefonnummer.

    2.3 Nyhedsbrev og SMS

    Under afgivelsen af din ordre kan du tilmelde dig vores e-mail- og/eller SMS-distributionsliste for at modtage eksklusive tilbud, gode tilbud og råd ved at tilmelde dig vores distributionsliste enten ved oprettelse af din kundekonto. Du kan også tilmelde dig ved at oplyse os om din e-mailadresse via tilmeldingsformularen, der er tilgængelig i sidefoden på hele hjemmesiden.

    3. Hvilke oplysninger modtager vi fra tredjeparter?

    Sociale medier: når du interagerer med os eller vores indhold via sociale medier, eller når du bruger en funktion fra et socialt medie, der er integreret på hjemmesiden, modtager vi oplysninger fra din interaktion med dette indhold (f.eks. oplysninger, du har accepteret at dele, grundlæggende profiloplysninger eller det indhold, du har set, samt oplysninger om de annoncer, der er blevet vist for dig, eller som du har klikket på). Ved at interagere med vores sociale medier giver du samtykke til, at vi bruger data fra disse medier i overensstemmelse med denne privatlivspolitik. For at få mere at vide om, hvordan Probikeshop får adgang til dine oplysninger fra et tredjeparts socialt medie, eller for at afslå deling af sådanne oplysninger, opfordrer vi dig til at besøge det pågældende tredjeparts sociale medies hjemmeside.

    4. Til hvilke formål bruger vi dine data?

    Formål Retsgrundlag
    Håndtering af ordre på produkter eller tjenester, behandling af reklamationer, kundeservice og garantier Nødvendigheden af at opfylde den kontrakt, der er indgået med dig
    Brug af probikeshop.fr-kontoen Nødvendigheden af at opfylde den kontrakt, der er indgået med dig.
    Regnskabsmæssig, skattemæssig og bankstyringsrelateret forvaltning: udstedelse af fakturaer, inkasso og regnskab Nødvendigheden af at overholde vores juridiske forpligtelser
    Forebyggelse af svindel Vores legitime interesse
    Administrere, vejlede og besvare dine informationsforespørgsler. Vores legitime interesse i at besvare dine spørgsmål
    Sende dig tilbud og gode tilbud pr. e-mail og/eller SMS. Dit samtykke
    Udføre statistiske undersøgelser og markedsundersøgelser baseret på segmenter Vores legitime interesse i at lære dig bedre at kende og forbedre vores tjenester
    Integration af videoindhold Legitim interesse i at gøre indholdet på vores hjemmeside attraktivt
    Gøre det muligt for dig at indsende anmeldelser på hjemmesiden eller stille spørgsmål om produktet Legitim interesse i at informere brugerne om vores produkters og tjenesters egenskaber
    Optagelse af samtaler med henblik på forbedring af kundeservicen og uddannelse af vores personale ved telefonisk kontakt med vores kundeservice Vores legitime interesse i at forbedre tjenesterne og uddanne personalet
    Bekæmpelse af cykeltyveri (se oplysninger i boksen nedenfor) Nødvendigheden af at overholde vores juridiske forpligtelser
    Vi bruger de oplysninger, vi indsamler, til at identificere, undersøge og forebygge enhver aktivitet, der kan krænke vores generelle betingelser, eller som mere generelt kan vise sig at være ulovlig; for at overholde lovkrav, men også for at beskytte vores rettigheder samt tredjeparts rettigheder og sikkerhed. Nødvendigheden af at overholde vores juridiske forpligtelser samt vores legitime interesse i at varetage vores interesser.

    5. Til hvilke kategorier af modtagere videregives dataene?

    Dine personoplysninger videregives til følgende personer, afdelinger og organisationer, hver for det, der vedrører dem:

    • til autoriserede personer i afdelingerne: salg, regnskab, marketing og IT;
    • til virksomheden Probikeshop bl.a. for at sikre forsendelse af varer og administrativ styring af aktiviteten
    • til virksomheden Rebloch'log i forbindelse med logistikaktiviteter.
    • til tjenesteudbydere og underleverandører, der er bemyndiget af Probikeshop til at bistå med styringen af:
      • hjemmesiden (hosting, videointegration)
      • kommercielle aktiviteter (e-mail-marketing, indsamling af anmeldelser, håndtering af kunderelationer, betaling, forsendelse af varer (leverandører/pakkestationer)). Bemærk, at visse betalingspartnere (Oney) direkte indsamler dine personoplysninger
      • løbende aktiviteter (revisor, rådgivning).
    • til erhverver af vores virksomhed i tilfælde af en overtagelse eller et kontrolskifte;

    Personoplysninger kan videregives til en tredjepart, hvis Probikeshop er forpligtet hertil i henhold til en lov eller et reguleringsretsligt krav, en retslig afgørelse, eller hvis en sådan videregivelse er nødvendig inden for rammerne af en undersøgelse eller en retssag på fransk territorium eller i udlandet, eller er nødvendig for at inddrive ubetalte beløb, undersøge, forebygge eller træffe foranstaltninger vedrørende ulovlige aktiviteter eller formodet svindel.

    Vi bruger Review Collect, et anmeldelseshåndteringsværktøj fra REVCOL TECHNOLOGY LLC, til at indsamle din feedback efter køb (via e-mail, SMS eller WhatsApp) og give dig mulighed for at vurdere vores tjenester på Trustpilot.

    Dine data (navn, e-mail, telefon, dato og ordrenummer) behandles på grundlag af vores legitime interesse (art. 6(1)(f) GDPR) og slettes automatisk 2 måneder efter dit køb. De opbevares i EU/EØS og overføres ikke uden for dette område.

    Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne behandling ved at kontakte vores dataansvarlige. For mere information: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite

    6. Hvor behandles dine personoplysninger?

    Dine data opbevares inden for Den Europæiske Union.

    Nogle af vores tjenesteudbydere behandler dog dine data i USA, hvor reglerne om databeskyttelse og fortrolighed ikke giver samme beskyttelsesniveau som i andre dele af verden, f.eks. Den Europæiske Union. Når data overføres uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde til et land, der ikke er omfattet af en afgørelse om tilstrækkelighed fra Europa-Kommissionen, beskyttes dine data på passende vis via standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen eller via en anden mekanisme anerkendt af den gældende lovgivning. En kopi af overførselsmekanismen kan udleveres på anmodning.

    7. Hvor længe opbevarer vi dine data?

    Data, der er nødvendige til opfyldelse af en kontrakt, opbevares i løbet af kontraktforholdet. De opbevares derefter i mellemlangtidsarkivering for at opfylde vores forskellige lovmæssige forpligtelser, herunder regnskabsmæssige og skattemæssige, men også for at bevare ethvert nyttigt bevis i tilfælde af en tvist, inden for de gældende forældelsesfristers rammer i henhold til de formål, der er beskrevet ovenfor.

    Data vedrørende din konto på hjemmesiden (identitet, elektroniske kontaktoplysninger) opbevares, indtil din konto slettes ved at skrive til os på privacy@probikeshop.com, eller i en periode på to år i tilfælde af inaktivitet og efter at du er blevet informeret herom.

    Data vedrørende håndtering af transaktioner opbevares i arkivform i en periode på 5 år som bevis.

    Regnskabsdokumenter og bilag opbevares i 10 år som regnskabsmæssigt bevis.

    Data indsamlet via kontaktformularen slettes, efter at din forespørgsel er behandlet, medmindre vi er forpligtet til at opbevare dem længere på grund af en juridisk forpligtelse. De vil derefter blive arkiveret som bevis i 5 år.

    Personoplysninger, der anvendes til kommercielle markedsføringsformål, opbevares for kunders vedkommende i en periode på 3 år fra afslutningen af kontraktforholdet, eller for potentielle kunders vedkommende i en periode på tre år fra indsamlingen eller den seneste kontakt med den potentielle kunde, medmindre du gør indsigelse.

    Optagelser af samtaler med vores kundeservice slettes 1 måned efter opkaldet.

    Vi registrerer også din indsigelse mod at modtage kommercielle henvendelser i 3 år, så vi kan overholde din anmodning i fremtiden.

    8. Hvilke rettigheder har du over dine personoplysninger?

    Ret til adgang

    du kan anmode os om adgang til alle eller dele af dine personoplysninger og om at få kendskab til de betingelser, under hvilke de behandles.

    Ret til berigtigelse

    du kan bede os om at berigtige alle eller dele af dine data, der måtte være unøjagtige eller ikke længere opdaterede.

    Ret til sletning

    du kan anmode os om sletning af alle eller dele af dine data, navnlig når dataene ikke længere er nødvendige for at opfylde de formål, hvortil de er indsamlet.

    Ret til indsigelse

    Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandlingen af dine data, der er nødvendig for de legitime formål, vi forfølger. Vi gør opmærksom på, at vi på trods af din anmodning kan være nødt til at fortsætte behandlingen, hvis der er legitime eller tvingende grunde til at retfærdiggøre behandlingen, eller til at fastslå, udøve eller forsvare rettigheder i retssager.

    Ret til begrænsning

    du kan anmode om, at dine data behandles på en begrænset måde (ingen behandling er mulig, undtagen opbevaring) i følgende tilfælde:

    • i den periode, der giver os mulighed for at verificere rigtigheden af dine data efter en betvivlelse af deres nøjagtighed fra din side
    • du anser behandlingen for ulovlig og anmoder om en begrænsning af brugen af dataene i stedet for sletning
    • vi ikke længere ville have behov for at behandle dine data, men de stadig ville være nødvendige for dig til at fastslå, udøve eller forsvare dine rettigheder
    • du har gjort indsigelse mod behandlingen af dine data og ønsker at begrænse brugen heraf i løbet af den kontrol, der skal afgøre, om de legitime formål, vi forfølger, berettiger til at fortsætte behandlingen.

    Ret til dataportabilitet

    • Du kan anmode om (i) at modtage dine data i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, (ii) at dine data eksporteres til en tredjepart, når du har givet samtykke til indsamlingen af dine data, eller når dine data er indsamlet som led i opfyldelsen af en kontrakt. Dette er ikke tilfældet i den foreliggende situation.

    Ret til tilbagetrækning af samtykke

    Når en behandling er baseret på samtykke, kan det til enhver tid trækkes tilbage.

    Ret til at fastsætte retningslinjer for behandlingen af dine data efter din død

    Du har ret til at give os dine instrukser om, hvad der skal ske med dine data efter din død.

    For at udøve dine rettigheder kan du kontakte os ved at skrive til privacy@probikeshop.com og oplyse dit for- og efternavn, e-mailadresse og postadresse.

    Du har desuden ret til at indgive en klage til den kompetente databeskyttelsesmyndighed – i Frankrig er det CNIL.

     

      Afmelding af nyhedsbrev og SMS

      Du kan til enhver tid vælge ikke længere at modtage vores nyhedsbrev ved at bruge afmeldingslinket i hver besked eller ved at logge ind på dit kundecenter. Du kan også give os besked om dit ønske om at afmelde dig pr. e-mail til privacy@probikeshop.com.

      For at gøre indsigelse mod modtagelse af SMS skal du blot sende ordet "STOP" som svar på en af vores beskeder.

      9. Hvordan kontakter du os?

      For eventuelle bemærkninger eller spørgsmål vedrørende dette dokument kan du skrive til vores databeskyttelsesrådgiver på følgende adresse: privacy@probikeshop.com

      10. Ændring af privatlivspolitikken

      Det er muligt, at vi reviderer eller supplerer denne privatlivspolitik, bl.a. for at tage hensyn til nye formål eller lovgivningsændringer. Sådanne ændringer træder i kraft fra deres offentliggørelse. Vi vil informere dig om de foretagne ændringer via en notifikation på hjemmesiden eller via et andet kommunikationsmiddel. Vi opfordrer dig til jævnligt at kontrollere og genlæse denne politik for at holde dig opdateret om den seneste version.