Perguntas Frequentes
Como funciona o programa de fidelidade?
O nosso programa de fidelidade é simples: acumula pontos a cada compra. 1€ gasto (excluindo custos de envio) na Probikeshop equivale a 1 ponto na sua conta.
Troque depois os seus pontos por vouchers de compra, descontos, presentes.
Como fazer parte do programa de fidelidade?
É automático. Assim que efetua uma encomenda, acumula pontos.
Pode depois consultar o saldo dos seus pontos diretamente na sua conta de cliente.
Como funciona o sistema de pontos?
Cada euro gasto (excluindo custos de envio) dá-lhe 1 ponto.
Pode consultar o seu saldo de pontos na sua área de cliente. Os seus pontos são visíveis 14 dias após a sua compra.
Pode depois trocar os seus pontos por vouchers de desconto, presentes.
Os pontos podem expirar?
Os pontos expiram 12 meses após a data de aquisição, em regime de prazo deslizante.
Onde posso consultar os meus pontos disponíveis?
Pode consultar os seus pontos disponíveis diretamente na sua área de cliente.
A minha compra não aparece no meu saldo de pontos. O que devo fazer?
Se a sua encomenda aparecer no seu histórico de encomendas, verifique se a sua compra tem mais de 14 dias.
Se não for esse o caso, é normal: os seus pontos estão "pendentes" até esse prazo ter passado.
Todas as minhas compras me rendem pontos?
A totalidade das compras efetuadas rende-lhe pontos na proporção de 1 ponto por cada 1 euro gasto.
No entanto, as compras realizadas com um cartão oferta não rendem pontos.
Porque é que tenho pontos pendentes?
Os seus pontos são efetivamente creditados na sua conta 14 dias após a sua compra.
Antes desse prazo de 14 dias, os seus pontos aparecem como "pendentes" na sua área de cliente.
O que acontece se cancelar ou se me for reembolsado a totalidade ou uma parte da minha encomenda?
Se decidir devolver ou cancelar a totalidade da sua encomenda, os seus pontos pendentes serão automaticamente cancelados.
Se decidir devolver ou cancelar uma parte da sua encomenda, os pontos pendentes dos artigos em causa serão deduzidos.
Os pontos dos artigos que ficou serão creditados 14 dias após a sua encomenda.
Como posso utilizar os meus pontos?
Consoante o número de pontos que tiver, pode trocá-los por vouchers de desconto.
Como saber a que vantagem(ns) tenho direito?
Pode consultar as suas vantagens na sua área de cliente.
As vantagens disponíveis estão associadas ao número de pontos que possui.
Irão, portanto, evoluir em função das suas compras ;-)
Onde posso encontrar os meus códigos promocionais?
Todos os códigos promocionais estão disponíveis na sua Conta de Cliente, no separador "Vouchers de Compra".
