Dados pessoais
Introdução
A presente política de privacidade (doravante a «Política de privacidade») explica como os seus dados pessoais são recolhidos e tratados quando utiliza o site www.probikeshop.fr (doravante o Site «Probikeshop»).
Este documento detalha nomeadamente:
- O responsável pelo tratamento
- Os dados que tratamos
- As informações que recebemos de terceiros
- As razões pelas quais utilizamos os seus dados
- As pessoas com quem podemos partilhar os seus dados
- Os locais onde os dados são tratados
- Os prazos de conservação dos seus dados
- Os direitos de que dispõe
- Os direitos de que dispõe relativamente à nossa newsletter e aos nossos SMS
- Os meios para nos contactar
1. Quem somos?
A empresa PROBIKESHOP (doravante "nós", "nosso", "nossa"), S.A.S.U com capital social de 350 000 euros, registada no RCS de Lyon com o número 983 316 951, com sede social em 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, é a responsável pelo tratamento dos dados recolhidos no âmbito da utilização do Site.
2. Que dados recolhemos?
No âmbito da utilização do Site, algumas das informações que lhe podem ser solicitadas são obrigatórias. O carácter obrigatório dos dados recolhidos é assinalado por um asterisco ou outro sinal; os restantes dados são facultativos.
A ausência de fornecimento das informações obrigatórias impossibilita o acesso aos serviços do Site.
2.1 Realização de pedidos
No âmbito de uma compra, serão solicitados os seus dados de pagamento e o seu endereço postal.
Na sequência das suas compras, seremos levados a tratar as informações relativas ao acompanhamento da relação comercial: número de transação, produtos comprados, serviços ou subscrições contratados, serviços objeto do pedido e da fatura, quantidade, montante, periodicidade, data e montante do pedido e da fatura, prazo da fatura, condições de entrega, histórico de compras e de prestações. No âmbito das conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente, podemos gravar a conversa com os nossos conselheiros. Poderemos igualmente recolher as suas avaliações sobre os produtos e serviços.
2.2 Formulário de contacto
Pode enviar-nos pedidos de informações gerais através do formulário de contacto. Neste formulário, pedimos-lhe o seu nome, um endereço de e-mail válido, bem como o assunto e o conteúdo da sua questão.
Precisamos destas informações para poder responder ao seu pedido de informação.
Se desejar, pode igualmente comunicar-nos um número de pedido ou o seu número de telefone.
2.3 Newsletter e SMS
Durante o processo do seu pedido, pode inscrever-se na nossa lista de distribuição de e-mail e/ou SMS para receber ofertas exclusivas, promoções e conselhos, inscrevendo-se na nossa lista de distribuição aquando da criação da sua conta de cliente. Pode igualmente inscrever-se comunicando-nos o seu endereço de e-mail através do formulário de inscrição acessível no rodapé de todo o site.
3. Que informações recebemos de terceiros?
Redes sociais: quando interage connosco ou com o nosso conteúdo através das redes sociais, ou quando utiliza uma funcionalidade de uma rede social integrada no Site, recebemos informações provenientes da sua interação com esse conteúdo (por exemplo, as informações cujo partilha aceitou, as informações básicas do perfil ou ainda o conteúdo consultado e informações sobre os anúncios que lhe foram mostrados ou nos quais clicou). Ao interagir com as nossas redes sociais, consente em que utilizemos os dados provenientes dessas redes em conformidade com a presente política de privacidade. Para saber mais sobre a forma como as suas informações provenientes de uma rede social de terceiros são obtidas pela Probikeshop, ou para recusar a partilha das referidas informações, convidamo-lo a visitar o site da rede social de terceiros em causa.
4. Para que finalidades utilizamos os seus dados?
| Finalidade | Base jurídica |
|---|---|
| Gestão de pedidos de produtos ou serviços, gestão de reclamações, serviço pós-venda e garantias | A necessidade de executar o contrato celebrado consigo |
| Utilização da conta probikeshop.fr | A necessidade de executar o contrato celebrado consigo. |
| Gestão contabilística, fiscal e bancária: emissão de faturas, cobrança e contabilidade | A necessidade de cumprir as nossas obrigações legais |
| Prevenção de fraudes | O nosso interesse legítimo |
| Gerir, orientar e responder aos seus pedidos de informação. | O nosso interesse legítimo em responder às suas questões |
| Enviar-lhe ofertas e promoções por e-mail e/ou SMS. | O seu consentimento |
| Realizar estudos estatísticos e estudos de mercado com base em segmentos | O nosso interesse legítimo em melhorar o nosso conhecimento sobre si e em aperfeiçoar os nossos serviços |
| Integração de conteúdos de vídeo | Interesse legítimo em tornar o conteúdo do nosso site mais atrativo |
| Permitir-lhe deixar avaliações no site ou ainda colocar questões sobre o produto | Interesse legítimo em informar os utilizadores sobre as características dos nossos produtos e serviços |
| Gravação de conversas para fins de melhoria do serviço de apoio ao cliente e de formação do nosso pessoal, durante os contactos telefónicos com o nosso serviço de apoio ao cliente | O nosso interesse legítimo em melhorar os serviços e em formar o pessoal |
| Luta contra o roubo de bicicletas (ver informações na caixa abaixo) | A necessidade de cumprir as nossas obrigações legais |
| Utilizamos as informações que recolhemos para identificar, investigar e prevenir todas as atividades suscetíveis de violar as nossas condições gerais, ou que possam de forma mais geral revelar-se ilegais; para cumprir os requisitos legais, mas também para proteger os nossos direitos, bem como os direitos e a segurança de terceiros. | A necessidade de cumprir as nossas obrigações legais, bem como o nosso interesse legítimo em assegurar a defesa dos nossos interesses. |
5. A que categorias de destinatários os dados são comunicados?
Os seus dados pessoais são comunicados às seguintes pessoas, serviços e organismos, cada um no que lhe diz respeito:
- às pessoas habilitadas dos serviços: comercial, contabilidade, marketing e informática;
- à empresa Probikeshop, nomeadamente para assegurar o envio de mercadorias e a gestão administrativa da atividade
- à empresa Rebloch'log no âmbito das atividades logísticas.
- aos prestadores de serviços e subcontratantes mandatados pela Probikeshop para a assistir na gestão:
- do Site (alojamento, integração de vídeo)
- das suas atividades comerciais (e-mailing, recolha de avaliações, gestão da relação com o cliente, pagamento, expedição de mercadorias (transportadores/pontos de recolha)). Note que alguns parceiros de pagamento (Oney) recolhem diretamente os seus dados pessoais
- das suas atividades correntes (perito-contabilista, consultoria).
- ao adquirente da nossa empresa no caso de uma aquisição ou em caso de mudança de controlo;
Os dados pessoais poderão ser divulgados a um terceiro se a Probikeshop for obrigada a fazê-lo em aplicação de uma lei ou de uma disposição regulamentar, de uma decisão judicial, ou se essa divulgação for necessária no âmbito de uma investigação ou de um processo, no território francês ou no estrangeiro, ou ainda for necessária para recuperar dívidas, investigar, prevenir ou tomar medidas relativamente a atividades ilegais ou a fraudes presumidas.
Utilizamos o Review Collect, uma ferramenta de gestão de avaliações da REVCOL TECHNOLOGY LLC, para recolher os seus comentários após a compra (por e-mail, SMS ou WhatsApp) e permitir-lhe avaliar os nossos serviços no Trustpilot.
Os seus dados (nome, e-mail, telefone, data e número de pedido) são tratados com base no nosso interesse legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD) e eliminados automaticamente 2 meses após a sua compra. São armazenados na UE/EEE e não são transferidos para fora desta zona.
Pode opor-se a este tratamento a qualquer momento contactando o nosso responsável pelo tratamento. Para mais informações: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite
6. Onde são tratados os seus dados pessoais?
Os seus dados estão alojados no seio da União Europeia.
No entanto, alguns dos nossos prestadores de serviços tratam os seus dados nos Estados Unidos, onde os regulamentos em matéria de proteção de dados e privacidade não oferecem o mesmo nível de proteção que noutras partes do mundo, como a União Europeia. Quando os dados são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu para um país que não beneficia de uma decisão de adequação da Comissão Europeia, os seus dados são protegidos de forma adequada por cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou por qualquer outro mecanismo reconhecido pela legislação aplicável. Uma cópia do mecanismo de transferência pode ser fornecida mediante pedido.
7. Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
Os dados necessários para a execução de um contrato são conservados durante o período da relação contratual. São posteriormente conservados em arquivo intermédio, para responder às nossas diversas obrigações legais, nomeadamente contabilísticas ou fiscais, mas também para conservar toda a prova útil em caso de litígio, dentro dos limites dos diferentes prazos de prescrição aplicáveis consoante as finalidades descritas anteriormente.
Os dados relativos à sua conta no Site (identidade, coordenadas eletrónicas) serão conservados até à eliminação da sua conta, mediante pedido por escrito para privacy@probikeshop.com, ou num prazo de dois anos em caso de inatividade e após ter sido informado.
Os dados relativos à gestão de transações são conservados em formato de arquivo durante 5 anos, para fins de prova.
Os documentos e peças contabilísticas são conservados 10 anos, a título de prova contabilística.
Os dados recolhidos através do formulário de contacto são eliminados após o tratamento do pedido de informação que nos enviou, exceto se formos obrigados a conservá-los durante mais tempo em virtude de uma obrigação legal. Serão posteriormente arquivados para fins de prova durante 5 anos.
Os dados pessoais utilizados para fins de prospeção comercial são conservados, para os clientes, durante um prazo de 3 anos a contar do fim da relação contratual ou, para os potenciais clientes, durante um período de três anos a contar da sua recolha ou do último contacto com o potencial cliente, salvo oposição da sua parte.
As gravações das conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente são destruídas 1 mês após a chamada.
Registamos igualmente durante 3 anos a sua oposição a receber solicitações comerciais, a fim de podermos respeitar o seu pedido no futuro.
8. Quais são os seus direitos sobre os seus dados pessoais?
Direito de acesso
pode pedir-nos acesso a todos ou parte dos seus dados pessoais e conhecer as condições em que são tratados.
Direito de retificação
pode pedir-nos a retificação de todos ou parte dos seus dados que estejam incorretos ou que já não estejam atualizados.
Direito de apagamento
pode pedir-nos o apagamento de todos ou parte dos seus dados, nomeadamente quando os dados já não são necessários para realizar as finalidades para as quais foram recolhidos.
Direito de oposição
Pode opor-se a qualquer momento ao tratamento dos seus dados necessário para os fins dos interesses legítimos que prosseguimos. Chamamos a sua atenção para o facto de que, apesar do seu pedido, poderemos ser levados a continuar o tratamento caso existam motivos legítimos ou imperiosos que justifiquem o tratamento ou para a constatação, o exercício ou a defesa de direitos em tribunal.
Direito à limitação
pode pedir-nos que os seus dados sejam tratados de forma limitada (nenhum tratamento é possível à exceção da conservação) nos seguintes casos:
- durante o período que nos permite verificar a exatidão dos seus Dados na sequência de uma contestação da sua parte relativamente à exatidão dos mesmos
- considera o tratamento ilícito e solicita uma limitação da utilização dos dados em substituição de um apagamento
- já não precisaríamos de tratar os seus dados, mas estes ainda lhe seriam necessários para a constatação, o exercício ou a defesa dos seus direitos
- opôs-se ao tratamento dos seus dados e pretende limitar a sua utilização durante a verificação sobre se os interesses legítimos que prosseguimos justificam a continuação do tratamento.
Direito à portabilidade
- Pode solicitar (i) receber os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina, (ii) que os seus dados sejam exportados para um terceiro quando consentiu na recolha dos seus dados ou quando os seus dados foram recolhidos no âmbito da execução de um contrato. O que não é o caso da presente situação.
Direito de retirada do consentimento
Quando um tratamento se baseia no consentimento, é possível retirá-lo a qualquer momento.
Direito de definir instruções sobre o destino dos seus dados post-mortem
Tem o direito de nos comunicar as suas instruções quanto ao destino dos seus dados após a sua morte.
Para exercer os seus direitos, pode contactar-nos escrevendo para privacy@probikeshop.com e indicando o seu nome, apelido, endereço de e-mail e endereço postal.
Além disso, dispõe igualmente do direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados pessoais competente, em Portugal a CNPD.
Cancelamento da subscrição da newsletter e dos SMS
Pode a qualquer momento optar por deixar de receber a nossa newsletter utilizando o link de cancelamento de subscrição presente em cada mensagem ou acedendo ao seu espaço de cliente. Pode igualmente comunicar-nos o seu desejo de cancelar a subscrição por e-mail para privacy@probikeshop.com.
Para se opor ao envio de SMS, basta enviar-nos a palavra "STOP" em resposta a uma das nossas mensagens.
9. como nos contactar?
Para qualquer comentário ou questão relativa a este documento, pode escrever ao nosso encarregado de proteção de dados para o seguinte endereço: privacy@probikeshop.com
10. modificação da política de privacidade
É possível que revisemos ou completemos a presente Política de privacidade, nomeadamente para ter em conta novas finalidades ou alterações legislativas. Tais modificações serão efetivas a partir da sua publicação. Informá-lo-emos das alterações efetuadas através de uma notificação apresentada no Site ou por qualquer outro meio de comunicação. Encorajamo-lo a verificar e reler periodicamente a presente Política para estar a par da sua versão mais recente.
