FAQ | Retourneren

Retourkosten

De retourzending is gratis als u kiest voor een tegoedbon voor uw volgende bestelling.

Als u kiest voor terugbetaling, zijn de retourkosten voor uw rekening: Probikeshop stelt een retourlabel beschikbaar dat u kunt afdrukken en € 5 wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Voorbeeld voor een geretourneerd artikel ter waarde van € 100:

U vraagt een terugbetaling aan: u krijgt € 95 terugbetaald.
U vraagt een tegoedbon aan voor een volgende bestelling: u ontvangt een tegoedbon van € 100.

Deze retourlabelservice is niet beschikbaar voor de Franse overzeese departementen.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen om te beslissen of je je artikel houdt of aan ons retourneert. Retourneren is mogelijk als de maat, kleur of stijl je niet bevalt.

Terugbetalingstermijn

De verwerking van je retour kan tot 14 dagen duren nadat je het pakket hebt afgegeven. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Wanneer het bedrag op je rekening verschijnt, hangt af van de gebruikte betaalmethode.

Retourvoorwaarden

Het artikel moet ongebruikt en schoon zijn en mag geen gebruikssporen vertonen.
Het artikel moet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd, met de labels en de verpakking.
Het artikel mag niet gewassen zijn.

Omruiling

Probikeshop biedt geen directe omruiling aan. Wil je een andere maat of kleur, retourneer het artikel dan via de gebruikelijke procedure en plaats een nieuwe bestelling.

Vraag je retour online aan via de link "Mijn retour aanmaken" hieronder.

Retourprocedure binnen Frankrijk

Deze procedure geldt alleen voor retourzendingen vanuit Europees Frankrijk.

1. Meld je retourzending aan

Via deze pagina:

Klik op deze link en voer je bestelnummer en e-mailadres in.
Selecteer het product of de producten die je wilt retourneren en geef de reden voor de retourzending op.
Kies tussen een terugbetaling of een tegoedbon voor uw volgende bestelling.
Bevestig je retouraanvraag.

Via je klantaccount:

Log in op je account en klik op "Mijn bestellingen".
Selecteer de betreffende bestelling, klik op "Details" en vervolgens op "Retour aanmelden".

2. Na bevestiging

Print het retourlabel uit.
Plaats de producten terug in hun originele verpakking.
Stop het document met de adresgegevens van de ontvanger in het pakket.
Lever het pakket in bij een Pick-up Chronopost-pakketpunt. Dit is verplicht.

Uw retour wordt verwerkt nadat het pakket bij ons is aangekomen. U ontvangt een bevestiging per e-mail. Raadpleeg voor de terugbetalingstermijnen het onderdeel "Terugbetalingstermijn" hierboven.

Mijn retourzending aanmaken

Retourprocedure buiten Europa

Deze retourprocedure geldt voor retourzendingen vanuit Zwitserland, Guadeloupe, Martinique en Réunion.

1. Neem contact op met onze klantenservice

Neem voordat u uw pakket verstuurt contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij:

uw bestelnummer;
het betreffende product of de betreffende producten en de reden voor de retourzending;
uw keuze voor een terugbetaling of een tegoedbon voor uw volgende bestelling.

Voor retourzendingen vanuit Zwitserland maakt Probikeshop het retourlabel aan en stuurt het u toe.

2. Na ontvangst van het retourlabel

Print het retourlabel uit.
Plaats de producten terug in hun originele verpakking.
Geef het pakket af volgens de aanwijzingen op het label.