Privacybeleid

Persoonsgegevens
Inleiding

Dit privacybeleid (hierna het "Privacybeleid") legt uit hoe uw persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt wanneer u de website www.probikeshop.fr gebruikt (hierna de website "Probikeshop").

Dit document beschrijft onder meer:

  • De verwerkingsverantwoordelijke
  • De gegevens die wij verwerken
  • De informatie die wij van derden ontvangen
  • De redenen waarom wij uw gegevens gebruiken
  • De personen met wie wij uw gegevens kunnen delen
  • De plaatsen waar de gegevens worden verwerkt
  • De bewaartermijnen van uw gegevens
  • De rechten die u heeft
  • De rechten die u heeft met betrekking tot onze nieuwsbrief en onze sms-berichten
  • De manieren om contact met ons op te nemen

1. Wie zijn wij?

De vennootschap PROBIKESHOP (hierna "wij", "ons", "onze"), S.A.S.U met een maatschappelijk kapitaal van 350.000 euro, ingeschreven bij het RCS van Lyon onder nummer 983 316 951, met maatschappelijke zetel op 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die worden verzameld in het kader van het gebruik van de website.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

In het kader van het gebruik van de website kunnen sommige gevraagde gegevens verplicht zijn. Het verplichte karakter van de verzamelde gegevens wordt aangegeven met een asterisk of een ander teken; de overige gegevens zijn facultatief.

Het niet verstrekken van verplichte informatie maakt het onmogelijk toegang te krijgen tot de diensten van de website.

2.1 Het plaatsen van bestellingen

    Bij een aankoop worden uw betalingsgegevens en postadres gevraagd.

    Na uw aankopen zullen wij de informatie met betrekking tot de opvolging van de commerciële relatie verwerken: transactienummer, gekochte producten, afgenomen diensten of abonnementen, diensten die het voorwerp zijn van de bestelling en de factuur, hoeveelheid, bedrag, periodiciteit, datum en bedrag van de bestelling en de factuur, vervaldatum van de factuur, leveringsvoorwaarden, aankoopgeschiedenis en verleende diensten. In het kader van gesprekken met onze klantenservice kunnen wij het gesprek met onze adviseurs opnemen. Wij kunnen ook uw beoordelingen over producten en diensten verzamelen.

    2.2 Contactformulier

    U kunt ons algemene informatievragen sturen via het contactformulier. In dit formulier vragen wij u uw naam, een geldig e-mailadres, maar ook het onderwerp en de inhoud van uw vraag.

    Wij hebben deze gegevens nodig om uw informatieaanvraag te kunnen beantwoorden.

    Als u dat wenst, kunt u ons ook een bestelnummer of uw telefoonnummer doorgeven.

    2.3 Nieuwsbrief en sms

    Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u zich inschrijven voor onze e-mail- en/of sms-verzendlijst om exclusieve aanbiedingen, deals en adviezen te ontvangen door u in te schrijven voor onze verzendlijst bij het aanmaken van uw klantaccount. U kunt zich ook inschrijven door ons uw e-mailadres door te geven via het inschrijvingsformulier dat onderaan elke pagina van de website toegankelijk is.

    3. Welke informatie ontvangen wij van derden?

    Sociale netwerken: wanneer u met ons of onze inhoud interageert via sociale netwerken, of wanneer u een functie van een sociaal netwerk gebruikt die in de website is geïntegreerd, ontvangen wij informatie afkomstig van uw interactie met die inhoud (bijvoorbeeld de informatie waarvan u het delen heeft geaccepteerd, de basisprofielinformatie of de bekeken inhoud en informatie over de advertenties die u zijn getoond of waarop u heeft geklikt). Door te interageren met onze sociale netwerken stemt u ermee in dat wij de gegevens afkomstig van deze netwerken gebruiken overeenkomstig dit Privacybeleid. Voor meer informatie over de manier waarop uw informatie afkomstig van een extern sociaal netwerk door Probikeshop wordt verkregen, of om het delen van deze informatie te weigeren, nodigen wij u uit de website van het betreffende externe sociale netwerk te bezoeken.

    4. Voor welke doeleinden gebruiken wij uw gegevens?

    Doel Rechtsgrondslag
    Beheer van bestellingen van producten of diensten, beheer van klachten, after-sales service en garanties De noodzaak om het met u gesloten contract uit te voeren
    Gebruik van het account op probikeshop.fr De noodzaak om het met u gesloten contract uit te voeren.
    Boekhoudkundig, fiscaal en bancair beheer: uitgifte van facturen, inning en boekhouding De noodzaak om onze wettelijke verplichtingen na te komen
    Fraudepreventie Ons legitiem belang
    Uw informatieverzoeken beheren, begeleiden en beantwoorden. Ons legitiem belang om uw vragen te beantwoorden
    U aanbiedingen en deals sturen via e-mail en/of sms. Uw toestemming
    Statistische studies uitvoeren, marktonderzoek doen op basis van segmenten Ons legitiem belang om u beter te leren kennen en onze diensten te verbeteren
    Integratie van video-inhoud Legitiem belang om de inhoud van onze website aantrekkelijk te maken
    U de mogelijkheid bieden om beoordelingen op de website te plaatsen of vragen over het product te stellen Legitiem belang om gebruikers te informeren over de kenmerken van onze producten en diensten
    Opname van gesprekken ter verbetering van de klantenservice en opleiding van ons personeel, tijdens telefonisch contact met onze klantenservice Ons legitiem belang om de diensten te verbeteren en het personeel op te leiden
    Bestrijding van fietsdiefstal (zie informatie in het onderstaande kader) De noodzaak om onze wettelijke verplichtingen na te komen
    Wij gebruiken de informatie die wij verzamelen om alle activiteiten die onze algemene voorwaarden kunnen schenden te identificeren, te onderzoeken en te voorkomen; of die meer in het algemeen illegaal kunnen blijken te zijn; om te voldoen aan wettelijke vereisten, maar ook om onze rechten en de rechten en veiligheid van derden te beschermen. De noodzaak om onze wettelijke verplichtingen na te komen alsook ons legitiem belang om onze belangen te verdedigen.

    5. Aan welke categorieën van ontvangers worden de gegevens meegedeeld?

    Uw persoonsgegevens worden meegedeeld aan de volgende personen, diensten en organisaties, elk voor zover het hen betreft:

    • aan de bevoegde personen van de diensten: verkoop, boekhouding, marketing en informatica;
    • aan de vennootschap Probikeshop, met name om de verzending van goederen en het administratieve beheer van de activiteit te verzekeren
    • aan de vennootschap Rebloch'log in het kader van logistieke activiteiten.
    • aan de dienstverleners en onderaannemers die door Probikeshop zijn gemandateerd om haar te assisteren bij het beheer van:
      • de website (hosting, integratie van video)
      • haar commerciële activiteiten (e-mailing, verzameling van beoordelingen, beheer van de klantrelatie, betaling, verzending van goederen (bezorgers/afhaalpunten)). Houd er rekening mee dat bepaalde betalingspartners (Oney) uw persoonsgegevens rechtstreeks verzamelen
      • haar dagelijkse activiteiten (accountant, adviseurs).
    • aan de koper van onze vennootschap in het geval van een overname of bij een wijziging van zeggenschap;

    Persoonsgegevens kunnen aan een derde worden verstrekt indien Probikeshop daartoe verplicht is op grond van een wet of regelgevende bepaling, een rechterlijk bevel, of indien deze verstrekking noodzakelijk is in het kader van een onderzoek of een procedure, op Frans grondgebied of in het buitenland, of nog noodzakelijk is om onbetaalde schulden te innen, om illegale activiteiten of vermeende fraude te onderzoeken, te voorkomen of maatregelen te nemen.

    Wij gebruiken Review Collect, een tool voor het beheer van beoordelingen van REVCOL TECHNOLOGY LLC, om uw feedback na aankoop te verzamelen (via e-mail, sms of WhatsApp) en u in staat te stellen onze diensten te beoordelen op Trustpilot.

    Uw gegevens (naam, e-mail, telefoon, datum en bestelnummer) worden verwerkt op basis van ons legitiem belang (Art. 6(1)(f) AVG) en automatisch verwijderd 2 maanden na uw aankoop. Ze worden opgeslagen in de EU/EER en worden niet buiten deze zone doorgegeven.

    U kunt zich op elk moment tegen deze verwerking verzetten door contact op te nemen met onze verwerkingsverantwoordelijke. Voor meer informatie: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite

    6. Waar worden uw persoonsgegevens verwerkt?

    Uw gegevens worden gehost binnen de Europese Unie.

    Sommige van onze dienstverleners verwerken uw gegevens echter in de Verenigde Staten, waar de regelgeving inzake gegevensbescherming en privacy niet hetzelfde beschermingsniveau biedt als in andere delen van de wereld, zoals de Europese Unie. Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven naar een land dat niet beschikt over een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, worden uw gegevens op passende wijze beschermd door standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie of door een ander mechanisme dat is erkend door de toepasselijke wetgeving. Op verzoek kan u een kopie van het overdrachtsmechanisme worden verstrekt.

    7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

    De gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een contract worden bewaard gedurende de duur van de contractuele relatie. Ze worden vervolgens bewaard in tussentijdse archivering om te voldoen aan onze verschillende wettelijke verplichtingen, met name boekhoudkundige of fiscale, maar ook om elk nuttig bewijs te bewaren in geval van een geschil, en dit binnen de grenzen van de verschillende toepasselijke verjaringstermijnen zoals beschreven bij de hierboven vermelde doeleinden.

    De gegevens met betrekking tot uw account op de website (identiteit, elektronische contactgegevens) worden bewaard totdat uw account wordt verwijderd door ons te schrijven op het adres privacy@probikeshop.com of binnen twee jaar in geval van inactiviteit en nadat u hierover bent geïnformeerd.

    De gegevens met betrekking tot het beheer van transacties worden gearchiveerd gedurende 5 jaar als bewijs.

    Boekhoudkundige documenten en stukken worden 10 jaar bewaard als boekhoudkundig bewijs.

    De via het contactformulier verzamelde gegevens worden verwijderd nadat uw informatieaanvraag is verwerkt, tenzij wij verplicht zijn deze langer te bewaren vanwege een wettelijke verplichting. Ze worden vervolgens gearchiveerd als bewijs gedurende 5 jaar.

    Persoonsgegevens die worden gebruikt voor commerciële prospectie worden bewaard, voor klanten gedurende een periode van 3 jaar vanaf het einde van de contractuele relatie, of voor prospects gedurende drie jaar vanaf hun verzameling of het laatste contact met de prospect, tenzij u bezwaar maakt.

    Opnames van gesprekken met onze klantenservice worden 1 maand na het gesprek vernietigd.

    Wij registreren ook gedurende 3 jaar uw bezwaar tegen het ontvangen van commerciële berichten, zodat wij uw verzoek in de toekomst kunnen respecteren.

    8. Wat zijn uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens?

    Recht op inzage

    u kunt ons verzoeken toegang te krijgen tot alle of een deel van uw persoonsgegevens en de voorwaarden te kennen waaronder deze worden verwerkt.

    Recht op rectificatie

    u kunt ons verzoeken om alle of een deel van uw gegevens te corrigeren die onjuist of niet langer actueel zijn.

    Recht op wissing

    u kunt ons verzoeken om alle of een deel van uw gegevens te wissen, met name wanneer de gegevens niet langer noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

    Recht van bezwaar

    U kunt zich op elk moment verzetten tegen de verwerking van uw gegevens die noodzakelijk is voor de doeleinden van de legitieme belangen die wij nastreven. Wij vestigen uw aandacht op het feit dat wij, ondanks uw verzoek, de verwerking kunnen voortzetten als er legitieme of dwingende redenen zijn die de verwerking rechtvaardigen, of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechten in rechte.

    Recht op beperking

    u kunt ons verzoeken uw gegevens op beperkte wijze te verwerken (geen verwerking is mogelijk met uitzondering van de opslag) in de volgende gevallen:

    • gedurende de periode die ons in staat stelt de juistheid van uw gegevens te controleren na een betwisting van de juistheid ervan door u
    • u de verwerking onrechtmatig acht en een beperking van het gebruik van de gegevens vraagt in plaats van een wissing
    • wij uw gegevens niet langer hoeven te verwerken, maar deze nog door u nodig zijn voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van uw rechten
    • u bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking van uw gegevens en u het gebruik ervan wilt beperken gedurende de verificatie of de legitieme belangen die wij nastreven rechtvaardigen dat de verwerking wordt voortgezet.

    Recht op gegevensoverdraagbaarheid

    • U kunt verzoeken (i) om uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, (ii) om uw gegevens te laten exporteren naar een derde partij wanneer u toestemming heeft gegeven voor het verzamelen van uw gegevens of wanneer uw gegevens zijn verzameld in het kader van de uitvoering van een contract. Dit is niet het geval in de huidige situatie.

    Recht op intrekking van toestemming

    Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kan deze op elk moment worden ingetrokken.

    Recht om instructies te geven over het lot van uw gegevens na overlijden

    U heeft het recht om ons uw instructies te geven over wat er met uw gegevens gebeurt na uw overlijden.

    Om uw rechten uit te oefenen kunt u contact met ons opnemen door te schrijven naar privacy@probikeshop.com en uw achternaam, voornaam, e-mailadres en postadres te vermelden.

    Daarnaast heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens, in Frankrijk de CNIL.

     

      Uitschrijven van de nieuwsbrief en sms-berichten

      U kunt er op elk moment voor kiezen om onze nieuwsbrief niet meer te ontvangen door gebruik te maken van de afmeldlink in elk bericht of door in te loggen op uw klantenruimte. U kunt ons ook uw wens tot uitschrijving meedelen via e-mail op privacy@probikeshop.com.

      Om bezwaar te maken tegen het ontvangen van sms-berichten, volstaat het om het woord "STOP" te sturen als antwoord op een van onze berichten.

      9. Hoe kunt u contact met ons opnemen?

      Voor opmerkingen of vragen over dit document kunt u schrijven naar onze functionaris voor gegevensbescherming op het volgende adres: privacy@probikeshop.com

      10. Wijziging van het privacybeleid

      Het is mogelijk dat wij dit Privacybeleid herzien of aanvullen, met name om rekening te houden met nieuwe doeleinden of wetswijzigingen. Dergelijke wijzigingen worden van kracht vanaf hun publicatie. Wij zullen u informeren over de aangebrachte wijzigingen via een melding op de website of via een ander communicatiemiddel. Wij moedigen u aan dit beleid regelmatig te raadplegen en opnieuw te lezen om op de hoogte te blijven van de laatste versie.