Informativa sulla privacy

Dati personali
Introduzione

La presente informativa sulla privacy (di seguito la «Informativa sulla privacy») spiega come i tuoi dati personali vengono raccolti e trattati quando utilizzi il sito www.probikeshop.fr (di seguito il Sito «Probikeshop»).

Questo documento illustra in particolare:

  • Il responsabile del trattamento
  • I dati che trattiamo
  • Le informazioni che riceviamo da terzi
  • I motivi per cui utilizziamo i tuoi dati
  • Le persone con cui possiamo condividere i tuoi dati
  • I luoghi in cui i dati vengono trattati
  • I periodi di conservazione dei tuoi dati
  • I diritti di cui disponi
  • I diritti di cui disponi in merito alla nostra newsletter e ai nostri SMS
  • I mezzi per contattarci

1. Chi siamo?

La società PROBIKESHOP (di seguito "noi", "nostri", "nostra"), S.A.S.U con capitale sociale di 350 000 euro, iscritta al RCS di Lione con il numero 983 316 951, con sede legale in 52 quai Rambaud 69002 Lione 2° è il responsabile del trattamento dei dati raccolti nell'ambito dell'utilizzo del Sito.

2. Quali dati raccogliamo?

Nell'ambito dell'utilizzo del Sito, alcune delle informazioni che possono esserti richieste sono obbligatorie. Il carattere obbligatorio dei dati raccolti è indicato da un asterisco o da qualsiasi altro segno; gli altri dati sono facoltativi.

La mancata fornitura delle informazioni obbligatorie comporta l'impossibilità di accedere ai servizi del Sito.

2.1 Effettuazione degli ordini

    Nell'ambito di un acquisto, ti verranno richiesti i dati di pagamento e il tuo indirizzo postale.

    A seguito dei tuoi acquisti saremo portati a trattare le informazioni relative al monitoraggio del rapporto commerciale: numero di transazione, prodotti acquistati, servizi o abbonamenti sottoscritti, servizi oggetto dell'ordine e della fattura, quantità, importo, periodicità, data e importo dell'ordine e della fattura, scadenza della fattura, condizioni di consegna, storico degli acquisti e delle prestazioni. Nell'ambito delle conversazioni con il nostro servizio clienti, possiamo registrare la conversazione con i nostri consulenti. Potremo inoltre raccogliere le tue recensioni su prodotti e servizi.

    2.2 Modulo di contatto

    Puoi inviarci richieste di informazioni generali tramite il modulo di contatto. In questo modulo ti chiediamo il tuo nome, un indirizzo e-mail valido nonché l'oggetto e il contenuto della tua domanda.

    Abbiamo bisogno di queste informazioni per poter rispondere alla tua richiesta di informazioni.

    Se lo desideri, puoi anche comunicarci un numero d'ordine o il tuo numero di telefono.

    2.3 Newsletter e SMS

    Durante il processo d'ordine, puoi iscriverti alla nostra lista di diffusione e-mail e/o SMS per ricevere offerte esclusive, promozioni e consigli iscrivendoti alla nostra lista di diffusione al momento della creazione del tuo account cliente. Puoi anche iscriverti comunicandoci il tuo indirizzo e-mail tramite il modulo di iscrizione accessibile nel piè di pagina su tutto il sito.

    3. Quali informazioni riceviamo da terzi?

    Social network: quando interagisci con noi o con i nostri contenuti tramite i social network, o quando utilizzi una funzionalità di un social network integrata nel Sito, riceviamo informazioni provenienti dalla tua interazione con tale contenuto (ad esempio, le informazioni di cui hai accettato la condivisione, le informazioni di base del profilo o ancora i contenuti consultati e le informazioni sulle pubblicità che ti sono state mostrate o su cui hai cliccato). Interagendo con i nostri social network, acconsenti a che utilizziamo i dati provenienti da tali reti conformemente alla presente informativa sulla privacy. Per saperne di più su come le tue informazioni provenienti da un social network terzo vengono ottenute da Probikeshop, o per rifiutare la condivisione di tali informazioni, ti invitiamo a visitare il sito del social network terzo interessato.

    4. Per quali finalità utilizziamo i tuoi dati?

    Finalità Base giuridica
    Gestione degli ordini di prodotti o servizi, gestione dei reclami, servizio post-vendita e garanzie La necessità di eseguire il contratto concluso con te
    Utilizzo dell'account probikeshop.fr La necessità di eseguire il contratto concluso con te.
    Gestione contabile, fiscale e bancaria: emissione di fatture, incasso e contabilità La necessità di rispettare i nostri obblighi legali
    Prevenzione delle frodi Il nostro legittimo interesse
    Gestire, orientare e rispondere alle tue richieste di informazioni. Il nostro legittimo interesse a rispondere alle tue domande
    Inviarti offerte e promozioni via e-mail e/o SMS. Il tuo consenso
    Effettuare studi statistici, condurre ricerche di mercato sulla base di segmenti Il nostro legittimo interesse a conoscerti meglio e a migliorare i nostri servizi
    Integrazione di contenuti video Legittimo interesse a rendere attraente il contenuto del nostro sito
    Permetterti di pubblicare recensioni sul sito o di porre domande sul prodotto Legittimo interesse a informare gli utenti sulle caratteristiche dei nostri prodotti e servizi
    Registrazione delle conversazioni a fini di miglioramento del servizio clienti e di formazione del personale, durante i contatti telefonici con il nostro servizio clienti Il nostro legittimo interesse a migliorare i servizi e a formare il personale
    Lotta contro il furto di biciclette (vedi informazioni nel riquadro qui sotto) La necessità di rispettare i nostri obblighi legali
    Utilizziamo le informazioni che raccogliamo per identificare, investigare e prevenire qualsiasi attività suscettibile di violare le nostre condizioni generali; o che potrebbe più in generale rivelarsi illegale; per conformarci ai requisiti legali, ma anche per proteggere i nostri diritti nonché i diritti e la sicurezza di terzi. La necessità di rispettare i nostri obblighi legali nonché il nostro legittimo interesse a tutelare i nostri diritti.

    5. A quali categorie di destinatari vengono comunicati i dati?

    I tuoi dati personali sono comunicati alle seguenti persone, servizi e organismi, ciascuno per quanto di propria competenza:

    • alle persone autorizzate dei servizi: commerciale, contabilità, marketing e informatica;
    • alla società Probikeshop in particolare per garantire la spedizione delle merci e la gestione amministrativa dell'attività
    • alla società Rebloch'log nell'ambito delle attività logistiche.
    • ai fornitori e subappaltatori incaricati da Probikeshop per assisterla nella gestione:
      • del Sito (hosting, integrazione di video)
      • delle sue attività commerciali (emailing, raccolta di recensioni, gestione della relazione con i clienti, pagamento, spedizione delle merci (corrieri/punti di ritiro)). Si prega di notare che alcuni partner di pagamento (Oney) raccolgono direttamente i tuoi dati personali
      • delle sue attività correnti (commercialista, consulenti).
    • all'acquirente della nostra società nell'ipotesi di un'acquisizione o in caso di cambio di controllo;

    I dati personali potranno essere divulgati a terzi se Probikeshop vi è obbligato in applicazione di una legge o di una disposizione regolamentare, di un'ordinanza giudiziaria o se tale divulgazione è necessaria nell'ambito di un'indagine o di un procedimento, sul territorio francese o all'estero, oppure è necessaria per recuperare crediti insoluti, investigare, prevenire, adottare misure riguardanti attività illegali o frodi presunte.

    Utilizziamo Review Collect, uno strumento di gestione delle recensioni di REVCOL TECHNOLOGY LLC, per raccogliere i tuoi feedback dopo l'acquisto (via e-mail, SMS o WhatsApp) e permetterti di valutare i nostri servizi su Trustpilot.

    I tuoi dati (nome, e-mail, telefono, data e numero d'ordine) sono trattati sulla base del nostro legittimo interesse (Art. 6(1)(f) RGPD) e automaticamente eliminati 2 mesi dopo il tuo acquisto. Sono archiviati nell'UE/SEE e non vengono trasferiti al di fuori di tale area.

    Puoi opporti a questo trattamento in qualsiasi momento contattando il nostro responsabile del trattamento. Per ulteriori informazioni: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite

    6. Dove vengono trattati i tuoi dati personali?

    I tuoi dati sono ospitati all'interno dell'Unione Europea.

    Tuttavia, alcuni dei nostri fornitori di servizi trattano i tuoi dati negli Stati Uniti, dove le normative in materia di protezione dei dati e privacy non offrono lo stesso livello di protezione che in altre parti del mondo, come l'Unione europea. Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo in un paese che non beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, i tuoi dati sono adeguatamente protetti da clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o da qualsiasi altro meccanismo riconosciuto dalla legislazione applicabile. Una copia del meccanismo di trasferimento può essere fornita su richiesta.

    7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

    I dati necessari all'esecuzione di un contratto sono conservati per la durata del rapporto contrattuale. Vengono poi conservati in archivio intermedio, per rispondere ai nostri diversi obblighi legali in particolare contabili o fiscali, ma anche per conservare qualsiasi prova utile in caso di contenzioso, nei limiti dei diversi termini di prescrizione applicabili secondo le finalità descritte in precedenza.

    I dati relativi al tuo account sul Sito (identità, coordinate elettroniche) saranno conservati fino alla cancellazione del tuo account scrivendoci all'indirizzo privacy@probikeshop.com oppure entro due anni in caso di inattività e dopo averti informato.

    I dati relativi alla gestione delle transazioni sono conservati in forma di archivio per una durata di 5 anni a fini probatori.

    I documenti e i giustificativi contabili sono conservati 10 anni, a titolo di prova contabile.

    I dati raccolti tramite il modulo di contatto vengono eliminati dopo che la richiesta di informazioni da te inviata è stata elaborata, salvo che non siamo tenuti a conservarli più a lungo in ragione di un obbligo legale. Saranno poi archiviati a fini probatori per 5 anni.

    I dati personali utilizzati a fini di prospezione commerciale sono conservati, per i clienti, per un periodo di 3 anni dalla fine del rapporto contrattuale o, per i potenziali clienti, per una durata di tre anni dalla loro raccolta o dall'ultimo contatto con il potenziale cliente, salvo tua opposizione.

    Le registrazioni delle conversazioni con il nostro servizio clienti vengono distrutte 1 mese dopo la chiamata.

    Registriamo inoltre per 3 anni la tua opposizione a ricevere sollecitazioni commerciali affinché possiamo rispettare la tua richiesta in futuro.

    8. Quali sono i tuoi diritti sui tuoi dati personali?

    Diritto di accesso

    puoi chiederci di accedere a tutti o parte dei tuoi dati personali e di conoscere le condizioni in cui vengono trattati.

    Diritto di rettifica

    puoi chiederci di rettificare tutti o parte dei tuoi dati che risultassero inesatti o non più aggiornati.

    Diritto di cancellazione

    puoi chiederci la cancellazione di tutti o parte dei tuoi dati, in particolare quando i dati non sono più necessari per realizzare le finalità per cui sono stati raccolti.

    Diritto di opposizione

    Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati necessario ai fini dei legittimi interessi che perseguiamo. Attiriamo la tua attenzione sul fatto che, nonostante la tua richiesta, potremmo essere portati a continuare il trattamento se esistono motivi legittimi o imperativi che giustificano il trattamento o per la constatazione, l'esercizio o la difesa dei diritti in giudizio.

    Diritto alla limitazione

    puoi chiederci che i tuoi dati vengano trattati in modo limitato (nessun trattamento è possibile ad eccezione della conservazione) nei seguenti casi:

    • per la durata necessaria a verificare l'esattezza dei tuoi Dati a seguito di una contestazione dell'esattezza degli stessi da parte tua
    • ritieni che il trattamento sia illecito e chiedi una limitazione dell'utilizzo dei dati al posto di una cancellazione
    • non avremmo più bisogno di trattare i tuoi dati ma questi ti sarebbero ancora necessari per la constatazione, l'esercizio o la difesa dei tuoi diritti
    • ti sei opposto al trattamento dei tuoi dati e desideri limitarne l'utilizzo durante la verifica volta a stabilire se i legittimi interessi che perseguiamo giustificano il proseguimento del trattamento.

    Diritto alla portabilità

    • Puoi richiedere (i) di ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da dispositivo automatico, (ii) che i tuoi dati vengano esportati verso un terzo quando hai acconsentito alla raccolta dei tuoi dati o quando i tuoi dati sono stati raccolti nell'ambito dell'esecuzione di un contratto. Il che non è il caso della presente situazione.

    Diritto di revoca del consenso

    Quando un trattamento è fondato sul consenso, è possibile revocarlo in qualsiasi momento.

    Diritto di definire disposizioni sul destino dei tuoi dati post-mortem

    Hai il diritto di comunicarci le tue disposizioni riguardo al destino dei tuoi dati dopo la tua morte.

    Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci scrivendo a privacy@probikeshop.com e indicandoci il tuo cognome, nome, indirizzo e-mail e indirizzo postale.

    Inoltre, hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati personali, in Francia la CNIL.

     

      Disiscrizione dalla newsletter e dagli SMS

      Puoi in qualsiasi momento scegliere di non ricevere più la nostra newsletter utilizzando il link di disiscrizione presente in ogni messaggio o accedendo al tuo spazio cliente. Puoi anche comunicarci il tuo desiderio di disiscriverti via e-mail a privacy@probikeshop.com.

      Per opporti all'invio di SMS, è sufficiente inviarci la parola "STOP" in risposta a uno dei nostri messaggi.

      9. come contattarci?

      Per qualsiasi osservazione o domanda relativa a questo documento puoi scrivere al nostro responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo: privacy@probikeshop.com

      10. modifica dell'informativa sulla privacy

      È possibile che rivediamo o integriamo la presente Informativa sulla privacy, in particolare per tener conto di nuove finalità o modifiche legislative. Tali modifiche saranno efficaci a partire dalla loro pubblicazione. Ti informeremo delle modifiche apportate tramite un messaggio di notifica visualizzato sul Sito o tramite qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Ti incoraggiamo a verificare e rileggere periodicamente la presente Informativa per essere a conoscenza della sua ultima versione.