Πολιτική Απορρήτου

Προσωπικά δεδομένα
Εισαγωγή

Η παρούσα πολιτική απορρήτου (εφεξής η «Πολιτική Απορρήτου») εξηγεί πώς τα προσωπικά σας δεδομένα συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο www.probikeshop.fr (εφεξής ο Ιστότοπος «Probikeshop»).

Το παρόν έγγραφο αναλύει ειδικότερα:

• Ο υπεύθυνος επεξεργασίας
• Τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε
• Οι πληροφορίες που λαμβάνουμε από τρίτους
• Οι λόγοι για τους οποίους χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας
• Τα πρόσωπα με τα οποία μπορούμε να μοιραστούμε τα δεδομένα σας
• Οι τόποι επεξεργασίας των δεδομένων
• Οι περίοδοι διατήρησης των δεδομένων σας
• Τα δικαιώματα που διαθέτετε
• Τα δικαιώματά σας σχετικά με το newsletter και τα SMS μας
• Τα μέσα επικοινωνίας μαζί μας

1. Ποιοι είμαστε;

Η εταιρεία PROBIKESHOP (εφεξής "εμείς", "μας", "μας"), S.A.S.U με κοινωνικό κεφάλαιο 350.000 ευρώ, εγγεγραμμένη στο RCS της Λυών με αριθμό 983 316 951, με έδρα 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων που συλλέγονται στο πλαίσιο της χρήσης του Ιστότοπου.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε;

Στο πλαίσιο της χρήσης του Ιστότοπου, ορισμένες από τις πληροφορίες που ενδέχεται να σας ζητηθούν είναι υποχρεωτικές. Ο υποχρεωτικός χαρακτήρας των δεδομένων που συλλέγονται υποδεικνύεται με αστερίσκο ή άλλο σύμβολο, τα υπόλοιπα δεδομένα είναι προαιρετικά.

Η μη παροχή υποχρεωτικών πληροφοριών συνεπάγεται αδυναμία πρόσβασης στις υπηρεσίες του Ιστότοπου.

2.1 Υποβολή παραγγελιών

Στο πλαίσιο μιας αγοράς, θα σας ζητηθούν τα στοιχεία πληρωμής σας και η ταχυδρομική σας διεύθυνση.

Μετά τις αγορές σας, θα επεξεργαστούμε τις πληροφορίες που σχετίζονται με την παρακολούθηση της εμπορικής σχέσης: αριθμός συναλλαγής, αγορασθέντα προϊόντα, υπηρεσίες ή συνδρομές που έχουν συναφθεί, υπηρεσίες που αποτελούν αντικείμενο της παραγγελίας και του τιμολογίου, ποσότητα, ποσό, περιοδικότητα, ημερομηνία και ποσό της παραγγελίας και του τιμολογίου, λήξη τιμολογίου, συνθήκες παράδοσης, ιστορικό αγορών και παροχής υπηρεσιών. Στο πλαίσιο των συνομιλιών με την εξυπηρέτηση πελατών μας, μπορούμε να εγγράφουμε τη συνομιλία με τους συμβούλους μας. Μπορούμε επίσης να συλλέγουμε τις αξιολογήσεις σας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.

2.2 Φόρμα επικοινωνίας

Μπορείτε να μας αποστείλετε γενικά αιτήματα πληροφοριών μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Σε αυτή τη φόρμα, σας ζητάμε το όνομά σας, μια έγκυρη ηλεκτρονική διεύθυνση καθώς και το θέμα και το περιεχόμενο της ερώτησής σας.

Χρειαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες για να μπορούμε να απαντήσουμε στο αίτημα πληροφοριών σας.

Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε επίσης να μας κοινοποιήσετε έναν αριθμό παραγγελίας ή τον αριθμό τηλεφώνου σας.

2.3 Newsletter και SMS

Κατά τη διάρκεια της παραγγελίας σας, μπορείτε να εγγραφείτε στη λίστα αλληλογραφίας email και/ή SMS μας για να λαμβάνετε αποκλειστικές προσφορές, ευκαιρίες και συμβουλές εγγραφόμενοι στη λίστα αλληλογραφίας μας είτε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού πελάτη σας. Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε κοινοποιώντας μας τη διεύθυνση email σας μέσω της φόρμας εγγραφής που είναι προσβάσιμη στο υποσέλιδο σε ολόκληρο τον ιστότοπο.

3. Ποιες πληροφορίες λαμβάνουμε από τρίτους;

Κοινωνικά δίκτυα: όταν αλληλεπιδράτε μαζί μας ή με το περιεχόμενό μας μέσω κοινωνικών δικτύων, ή όταν χρησιμοποιείτε μια λειτουργία κοινωνικού δικτύου ενσωματωμένη στον Ιστότοπο, λαμβάνουμε πληροφορίες από την αλληλεπίδρασή σας με αυτό το περιεχόμενο (για παράδειγμα, πληροφορίες που έχετε αποδεχτεί να μοιραστείτε, βασικές πληροφορίες προφίλ ή το περιεχόμενο που έχετε δει και πληροφορίες σχετικά με τις διαφημίσεις που σας εμφανίστηκαν ή στις οποίες κάνατε κλικ). Αλληλεπιδρώντας με τα κοινωνικά μας δίκτυα, συναινείτε στη χρήση των δεδομένων που προέρχονται από αυτά τα δίκτυα σύμφωνα με την παρούσα πολιτική απορρήτου. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πληροφορίες σας από τρίτο κοινωνικό δίκτυο αποκτώνται από την Probikeshop, ή για να αρνηθείτε την κοινοποίηση των εν λόγω πληροφοριών, σας προσκαλούμε να επισκεφθείτε τον ιστότοπο του σχετικού τρίτου κοινωνικού δικτύου.

4. Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας;

Σκοπός	Νομική βάση
Διαχείριση παραγγελιών προϊόντων ή υπηρεσιών, διαχείριση παραπόνων, εξυπηρέτηση μετά την πώληση και εγγυήσεις	Η αναγκαιότητα εκτέλεσης της σύμβασης που έχει συναφθεί μαζί σας
Χρήση του λογαριασμού probikeshop.fr	Η αναγκαιότητα εκτέλεσης της σύμβασης που έχει συναφθεί μαζί σας.
Λογιστική, φορολογική και τραπεζική διαχείριση: έκδοση τιμολογίων, είσπραξη και λογιστική	Η αναγκαιότητα τήρησης των νομικών μας υποχρεώσεων
Πρόληψη απάτης	Το έννομο συμφέρον μας
Διαχείριση, κατεύθυνση και απάντηση στα αιτήματα πληροφοριών σας.	Το έννομο συμφέρον μας να απαντάμε στα ερωτήματά σας
Αποστολή προσφορών και ευκαιριών μέσω email και/ή SMS.	Η συγκατάθεσή σας
Διενέργεια στατιστικών μελετών, έρευνες αγοράς βάσει τμημάτων	Το έννομο συμφέρον μας να σας γνωρίσουμε καλύτερα και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας
Ενσωμάτωση περιεχομένου βίντεο	Έννομο συμφέρον για την ελκυστικότητα του περιεχομένου του ιστότοπού μας
Να σας επιτρέπουμε να αφήνετε αξιολογήσεις στον ιστότοπο ή να υποβάλλετε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν	Έννομο συμφέρον για την ενημέρωση των χρηστών σχετικά με τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και υπηρεσιών μας
Εγγραφή συνομιλιών για σκοπούς βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών και εκπαίδευσης του προσωπικού μας, κατά τις τηλεφωνικές επαφές με την εξυπηρέτηση πελατών μας	Το έννομο συμφέρον μας να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες και να εκπαιδεύουμε το προσωπικό
Καταπολέμηση κλοπής ποδηλάτων (βλ. πληροφορίες στο πλαίσιο παρακάτω)	Η αναγκαιότητα τήρησης των νομικών μας υποχρεώσεων
Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για να εντοπίζουμε, να διερευνούμε και να αποτρέπουμε κάθε δραστηριότητα που ενδέχεται να παραβιάζει τους γενικούς μας όρους· ή που θα μπορούσε γενικότερα να αποδειχθεί παράνομη· για να συμμορφωνόμαστε με νομικές απαιτήσεις, αλλά και για να προστατεύουμε τα δικαιώματά μας καθώς και τα δικαιώματα και την ασφάλεια τρίτων.	Η αναγκαιότητα τήρησης των νομικών μας υποχρεώσεων καθώς και το έννομο συμφέρον μας να διασφαλίσουμε την υπεράσπιση των συμφερόντων μας.

5. Σε ποιες κατηγορίες αποδεκτών κοινοποιούνται τα δεδομένα;

Τα προσωπικά σας δεδομένα κοινοποιούνται στα ακόλουθα πρόσωπα, υπηρεσίες και φορείς, καθένας για ό,τι τον αφορά:

• στα εξουσιοδοτημένα άτομα των υπηρεσιών: εμπορικής, λογιστηρίου, μάρκετινγκ και πληροφορικής·
• στην εταιρεία Probikeshop ιδίως για τη διασφάλιση της αποστολής εμπορευμάτων και της διοικητικής διαχείρισης της δραστηριότητας
• στην εταιρεία Rebloch'log στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων logistics.
• στους παρόχους υπηρεσιών και υπεργολάβους που έχουν εντολή από την Probikeshop να την υποστηρίζουν στη διαχείριση:
  • του Ιστότοπου (φιλοξενία, ενσωμάτωση βίντεο)
  • των εμπορικών της δραστηριοτήτων (emailing, συλλογή αξιολογήσεων, διαχείριση σχέσης πελατών, πληρωμή, αποστολή εμπορευμάτων (διανομείς/σημεία παραλαβής δεμάτων)). Σημειώστε ότι ορισμένοι συνεργάτες πληρωμών (Oney) συλλέγουν απευθείας τα προσωπικά σας δεδομένα
  • των τρεχουσών δραστηριοτήτων της (λογιστής, σύμβουλοι).
• στον αποκτώντα της εταιρείας μας σε περίπτωση εξαγοράς ή αλλαγής ελέγχου·

Τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιηθούν σε τρίτο εάν η Probikeshop υποχρεούται σε αυτό βάσει νόμου ή κανονιστικής διάταξης, δικαστικής απόφασης ή εάν η κοινοποίηση αυτή είναι απαραίτητη στο πλαίσιο έρευνας ή διαδικασίας, στο γαλλικό έδαφος ή στο εξωτερικό, ή ακόμη είναι απαραίτητη για την είσπραξη ανεξόφλητων οφειλών, τη διερεύνηση, πρόληψη, λήψη μέτρων σχετικά με παράνομες δραστηριότητες ή εικαζόμενες απάτες.

Χρησιμοποιούμε το Review Collect, ένα εργαλείο διαχείρισης αξιολογήσεων της REVCOL TECHNOLOGY LLC, για να συλλέγουμε τα σχόλιά σας μετά την αγορά (μέσω e-mail, SMS ή WhatsApp) και να σας επιτρέπουμε να αξιολογείτε τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot.

Τα δεδομένα σας (όνομα, e-mail, τηλέφωνο, ημερομηνία και αριθμός παραγγελίας) υποβάλλονται σε επεξεργασία βάσει του έννομου συμφέροντός μας (Άρθ. 6(1)(στ) ΓΚΠΔ) και διαγράφονται αυτόματα 2 μήνες μετά την αγορά σας. Αποθηκεύονται στην ΕΕ/ΕΟΧ και δεν διαβιβάζονται εκτός αυτής της ζώνης.

Μπορείτε να αντιταχθείτε σε αυτή την επεξεργασία ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με τον υπεύθυνο επεξεργασίας μας. Για περισσότερες πληροφορίες: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite

6. Πού υποβάλλονται σε επεξεργασία τα προσωπικά σας δεδομένα;

Τα δεδομένα σας φιλοξενούνται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ωστόσο, ορισμένοι από τους παρόχους υπηρεσιών μας επεξεργάζονται τα δεδομένα σας στις Ηνωμένες Πολιτείες, όπου οι κανονισμοί για την προστασία δεδομένων και την εμπιστευτικότητα δεν προσφέρουν το ίδιο επίπεδο προστασίας όπως σε άλλα μέρη του κόσμου, όπως η Ευρωπαϊκή Ένωση. Όταν δεδομένα διαβιβάζονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου σε χώρα που δεν διαθέτει απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, τα δεδομένα σας προστατεύονται επαρκώς μέσω τυποποιημένων συμβατικών ρητρών εγκεκριμένων από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή μέσω οποιουδήποτε άλλου μηχανισμού αναγνωρισμένου από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Αντίγραφο του μηχανισμού διαβίβασης μπορεί να σας παρασχεθεί κατόπιν αιτήματος.

7. Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούμε τα δεδομένα σας;

Τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση σύμβασης διατηρούνται για τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης. Στη συνέχεια διατηρούνται σε ενδιάμεση αρχειοθέτηση, για την εκπλήρωση των διαφόρων νομικών μας υποχρεώσεων, ιδίως λογιστικών ή φορολογικών, αλλά και για τη διατήρηση κάθε χρήσιμης απόδειξης σε περίπτωση διαφοράς, εντός των ορίων των διαφόρων εφαρμοστέων προθεσμιών παραγραφής ανάλογα με τους σκοπούς που περιγράφονται ανωτέρω.

Τα δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο (ταυτότητα, ηλεκτρονικά στοιχεία επικοινωνίας) θα διατηρηθούν έως τη διαγραφή του λογαριασμού σας γράφοντάς μας στη διεύθυνση privacy@probikeshop.com ή εντός δύο ετών σε περίπτωση αδράνειας και αφού σας έχουμε ενημερώσει σχετικά.

Τα δεδομένα που σχετίζονται με τη διαχείριση συναλλαγών διατηρούνται σε αρχειακή μορφή για διάστημα 5 ετών για αποδεικτικούς σκοπούς.

Τα λογιστικά έγγραφα και δικαιολογητικά διατηρούνται για 10 χρόνια, ως λογιστική απόδειξη.

Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας διαγράφονται αφού το αίτημα πληροφοριών που υποβάλατε έχει διεκπεραιωθεί, εκτός εάν υποχρεούμαστε να τα διατηρήσουμε για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα λόγω νομικής υποχρέωσης. Στη συνέχεια θα αρχειοθετηθούν για αποδεικτικούς σκοπούς για 5 χρόνια.

Τα προσωπικά δεδομένα που χρησιμοποιούνται για σκοπούς εμπορικής προώθησης διατηρούνται, για τους πελάτες, για διάστημα 3 ετών από τη λήξη της συμβατικής σχέσης ή, για τους υποψήφιους πελάτες, για διάστημα τριών ετών από τη συλλογή τους ή από την τελευταία επαφή με τον υποψήφιο πελάτη, εκτός εάν αντιταχθείτε.

Οι εγγραφές των συνομιλιών με την εξυπηρέτηση πελατών μας καταστρέφονται 1 μήνα μετά την κλήση.

Καταχωρούμε επίσης για 3 χρόνια την εναντίωσή σας στη λήψη εμπορικών προσκλήσεων, ώστε να μπορούμε να σεβαστούμε το αίτημά σας στο μέλλον.

8. Ποια είναι τα δικαιώματά σας επί των προσωπικών σας δεδομένων;

Δικαίωμα πρόσβασης

μπορείτε να μας ζητήσετε πρόσβαση σε όλα ή μέρος των προσωπικών σας δεδομένων και να ενημερωθείτε για τις συνθήκες υπό τις οποίες υποβάλλονται σε επεξεργασία.

Δικαίωμα διόρθωσης

μπορείτε να μας ζητήσετε να διορθώσουμε το σύνολο ή μέρος των δεδομένων σας που είναι ανακριβή ή δεν είναι πλέον ενημερωμένα.

Δικαίωμα διαγραφής

μπορείτε να μας ζητήσετε τη διαγραφή του συνόλου ή μέρους των δεδομένων σας, ιδίως όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για την επίτευξη των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν.

Δικαίωμα εναντίωσης

Μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των δεδομένων σας που είναι απαραίτητη για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων που επιδιώκουμε. Εφιστούμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι παρά το αίτημά σας, ενδέχεται να συνεχίσουμε την επεξεργασία εάν υπάρχουν νόμιμοι ή επιτακτικοί λόγοι που δικαιολογούν την επεξεργασία ή για τη διαπίστωση, την άσκηση ή την υπεράσπιση δικαιωμάτων ενώπιον δικαστηρίου.

Δικαίωμα περιορισμού

μπορείτε να μας ζητήσετε να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας με περιορισμένο τρόπο (καμία επεξεργασία δεν είναι δυνατή εκτός από τη διατήρηση) στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• κατά τη διάρκεια που μας επιτρέπει να επαληθεύσουμε την ακρίβεια των Δεδομένων σας κατόπιν αμφισβήτησης της ακρίβειάς τους από εσάς
• θεωρείτε την επεξεργασία παράνομη και ζητάτε περιορισμό της χρήσης των δεδομένων αντί διαγραφής
• δεν θα χρειαζόμασταν πλέον να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας, αλλά αυτά θα ήταν ακόμη απαραίτητα για εσάς για τη διαπίστωση, την άσκηση ή την υπεράσπιση των δικαιωμάτων σας
• έχετε αντιταχθεί στην επεξεργασία των δεδομένων σας και επιθυμείτε να περιορίσετε τη χρήση τους κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης σχετικά με το εάν τα έννομα συμφέροντα που επιδιώκουμε δικαιολογούν τη συνέχιση της επεξεργασίας.

Δικαίωμα φορητότητας

• Μπορείτε να ζητήσετε (i) να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη από μηχανή μορφή, (ii) να διαβιβαστούν τα δεδομένα σας σε τρίτο όταν έχετε συναινέσει στη συλλογή των δεδομένων σας ή όταν τα δεδομένα σας έχουν συλλεγεί στο πλαίσιο εκτέλεσης σύμβασης. Αυτό δεν ισχύει στην παρούσα περίπτωση.

Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης

Όταν η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεση, είναι δυνατό να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή.

Δικαίωμα καθορισμού οδηγιών για τη μοίρα των δεδομένων σας μετά θάνατον

Έχετε το δικαίωμα να μας γνωστοποιήσετε τις οδηγίες σας σχετικά με τη μοίρα των δεδομένων σας μετά τον θάνατό σας.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας γράφοντας στο privacy@probikeshop.com και αναφέροντας το επώνυμο, το όνομα, τη διεύθυνση e-mail και την ταχυδρομική σας διεύθυνση.

Επιπλέον, έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή προστασίας προσωπικών δεδομένων, στη Γαλλία η CNIL.

 

Διαγραφή από το newsletter και τα SMS

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επιλέξετε να μην λαμβάνετε πλέον το newsletter μας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο διαγραφής που εμφανίζεται σε κάθε μήνυμα ή συνδεόμενοι στον προσωπικό σας χώρο. Μπορείτε επίσης να μας γνωστοποιήσετε την επιθυμία σας για διαγραφή μέσω e-mail στο privacy@probikeshop.com.

Για να αντιταχθείτε στην αποστολή SMS, αρκεί να μας στείλετε τη λέξη "STOP" ως απάντηση σε ένα από τα μηνύματά μας.

9. πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας;

Για οποιαδήποτε παρατήρηση ή ερώτηση σχετικά με το παρόν έγγραφο, μπορείτε να γράψετε στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας στην ακόλουθη διεύθυνση: privacy@probikeshop.com

10. τροποποίηση της πολιτικής απορρήτου

Είναι πιθανό να αναθεωρήσουμε ή να συμπληρώσουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, ιδίως για να λάβουμε υπόψη νέους σκοπούς ή αλλαγές στη νομοθεσία. Τέτοιες τροποποιήσεις θα τίθενται σε ισχύ από τη δημοσίευσή τους. Θα σας ενημερώνουμε για τις αλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω μηνύματος ειδοποίησης που εμφανίζεται στον Ιστότοπο ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο επικοινωνίας. Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε και να διαβάζετε περιοδικά την παρούσα Πολιτική για να ενημερώνεστε για την τελευταία έκδοσή της.