FAQ | Επιστροφές

Έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής είναι δωρεάν αν επιλέξετε κουπόνι για την επόμενη παραγγελία σας.

Αν επιλέξετε επιστροφή χρημάτων, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς: η Probikeshop σάς παρέχει μια ετικέτα επιστροφής για εκτύπωση και αφαιρούνται 5 € από το ποσό που σας επιστρέφεται.

Προθεσμία επιστροφής

Έχετε 30 ημέρες για να αποφασίσετε αν θα κρατήσετε το προϊόν σας ή θα μας το επιστρέψετε. Μπορείτε να το επιστρέψετε αν δεν σας ταιριάζει το μέγεθος, το χρώμα ή το στιλ.

Χρόνος επιστροφής χρημάτων

Η επεξεργασία της επιστροφής σας μπορεί να διαρκέσει έως 14 ημέρες από την παράδοση του δέματος. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μόλις πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Ο χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Όροι επιστροφής

• Το προϊόν πρέπει να είναι καθαρό, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να μην φέρει σημάδια χρήσης.
• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, με τις ετικέτες και τη συσκευασία του.
• Το προϊόν δεν πρέπει να έχει πλυθεί.

Διαδικασία επιστροφής εντός Γαλλίας

Αυτή η διαδικασία ισχύει μόνο για επιστροφές από την ηπειρωτική Γαλλία.

1. Καταχωρίστε την επιστροφή σας

Από αυτή τη σελίδα:

1. Κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο και εισαγάγετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email σας.
2. Επιλέξτε το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και τον λόγο επιστροφής.
3. Επιλέξτε επιστροφή χρημάτων ή κουπόνι για την επόμενη παραγγελία σας.
4. Επιβεβαιώστε την επιστροφή σας.

Από τον λογαριασμό πελάτη σας:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και πατήστε "Οι παραγγελίες μου".
2. Επιλέξτε τη σχετική παραγγελία, πατήστε "Λεπτομέρειες" και, τέλος, "Δημιουργία επιστροφής".

2. Μετά την επιβεβαίωση

• Εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής.
• Τοποθετήστε ξανά τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία.
• Τοποθετήστε το έντυπο με τα στοιχεία του παραλήπτη μέσα στο δέμα.
• Παραδώστε οπωσδήποτε το δέμα σε σημείο παραλαβής Pick-up της Chronopost.

Η επιστροφή σας διεκπεραιώνεται αφού παραλάβουμε το δέμα στις εγκαταστάσεις μας. Θα σας σταλεί email επιβεβαίωσης. Για τον χρόνο επιστροφής χρημάτων, ανατρέξτε στην ενότητα "Χρόνος επιστροφής χρημάτων" παραπάνω.

Δημιουργία επιστροφής

Διαδικασία επιστροφής εκτός Ευρώπης

Αυτή η διαδικασία αφορά επιστροφές από την Ελβετία, τη Γουαδελούπη, τη Μαρτινίκα και τη Ρεϋνιόν.

1. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας

Πριν στείλετε το δέμα σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας και αναφέρετε:

• τον αριθμό της παραγγελίας σας·
• το προϊόν ή τα προϊόντα που αφορά η επιστροφή και τον λόγο της επιστροφής·
• την επιλογή σας ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων και κουπόνι για την επόμενη παραγγελία σας.

Για επιστροφές από την Ελβετία, η Probikeshop δημιουργεί την ετικέτα επιστροφής και σας τη στέλνει.

2. Αφού λάβετε την ετικέτα

• Εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής.
• Τοποθετήστε ξανά τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία.
• Παραδώστε το δέμα ακολουθώντας τις οδηγίες που αναγράφονται στην ετικέτα.

Η επιστροφή σας διεκπεραιώνεται αφού παραλάβουμε το δέμα στις εγκαταστάσεις μας. Θα σας σταλεί email επιβεβαίωσης. Για τον χρόνο επιστροφής χρημάτων, ανατρέξτε στην ενότητα "Χρόνος επιστροφής χρημάτων" παραπάνω.

Επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών

Διαδικασία εγγύησης

Αν χρειαστεί να κάνετε χρήση της εγγύησης, το Probikeshop σας υποστηρίζει σε όλη τη διαδικασία. Για οποιοδήποτε αίτημα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.