Garancija

Garancija

Kupili ste izdelek, ki vam najbolj ustreza, ga uporabili in opazili, da ne deluje več ali da se je pojavila napaka! Ni problema, obstaja zakonsko določena garancija skladnosti.

Nekatere znamke ponujajo tudi komercialno garancijo, ki vam omogoča povračilo, zamenjavo ali popravilo kupljenega izdelka. Je neobvezna (lahko brezplačna ali plačljiva) in se doda obveznim zakonskim garancijam.

Ponujamo vam poprodajno storitev, ki vam pomaga preveriti, ali je garancija za izdelek veljavna, in vam predlaga najboljšo rešitev za ponovno uživanje v vašem izdelku.

Različne vrste garancije

Uvodoma spomnimo, da obstajajo tri vrste garancij: a zakonska garancija skladnosti, b zakonska garancija za skrite napake in c komercialna garancija.

a Zakonska garancija skladnosti se uporablja v primeru, ko so ob prejemu izdelka ugotovljene napake. Napake skladnosti, ki so priznane v okviru zakonske garancije, so naslednje:

  • če blago ni primerno za običajno pričakovano uporabo podobnega blaga (na primer, izdelek, ki je običajno zasnovan za brezžično delovanje na baterijo, mora biti priključen na omrežje, ponavljajoče se okvare, manjkajoče funkcije ...).
  • če blago ne ustreza opisu, ki ga je podal prodajalec, čeprav deluje brezhibno. Na primer, barva ne ustreza predstavljenemu modelu.
  • če blago nima lastnosti, ki jih je napovedal prodajalec.
  • če blago ima proizvodno napako, nepopolnost ali slabo sestavljenost.

Napake so lahko posledica:

  • samega blaga,
  • embalaže,
  • navodil za montažo,
  • namestitve, kadar jo je opravil
    prodajalec ali je bila izvedena pod njegovo odgovornostjo.

Kot že ime pove, se b zakonska garancija za skrite napake nanaša na napake, ki ob nakupu niso bile vidne in ki blago naredijo neprimerno za predvideno uporabo ali bistveno zmanjšajo njegovo uporabnost. Za razliko od garancije skladnosti mora tu kupec dokazati obstoj skrite napake.

Nazadnje nekatere znamke ponujajo ckomercialno garancijo, ki se doda zakonskim garancijam. Večinoma to pomeni daljše trajanje garancije od garancije skladnosti, in sicer z registracijo izdelka na spletnem mestu znamke.

V KATERIH PRIMERIH SE LAHKO SKLICUJEMO NA GARANCIJO?

Z uporabo izdelka se lahko pojavijo okvare. Nekatere so povezane z normalno obrabo izdelka. Druge so posledica neustrezne uporabe ali zanemarjenega vzdrževanja in zato ne spadajo v okvir garancije.

Da bi vam pomagali preveriti, ali ugotovljena okvara spada v okvir garancije, spodaj najdete seznam trajanj garancij in izključitev.

Trajanje garancij

a Garancija skladnosti je z zakonom določena na 2 leti, s predpostavko predhodnosti neskladnosti, ki pokriva celotno to dveletno obdobje za nove blago in šest mesecev za rabljeno blago.
Garancija se ne bo uporabljala v primeru naknadne prodaje med dvema zasebnikoma ali dvema podjetjema.

b Garancija za skrite napake se lahko uveljavlja v dveh letih po odkritju napake.

c Komercialne garancije so specifične za vsako znamko. Informacije o trajanju komercialnih garancij boste našli na naših opisih izdelkov, bodisi v razdelku "Lastnosti" bodisi v "Tehnične informacije".

    Opomnik: v primeru, da informacija ni posredovana, upoštevajte, da se uporablja zakonska garancija skladnosti 2 let.

    Izključitve

    Zakonska garancija skladnosti se ne uporablja, če:

    • ste vedeli za napako ob nakupu.
    • niste mogli prezreti napake ob nakupu. (Na primer, če vas je prodajalec o tem obvestil).
    • če napaka izhaja iz materialov, ki ste jih sami zagotovili ali dodali. (Na primer, če v GPS vstavite neustrezno baterijo).


    Prav tako se ne uporablja v primeru normalne obrabe, neustrezne uporabe izdelka, nepravilnega ravnanja, neupoštevanja navodil za montažo, napak ali okvar, ki so posledica udarcev, trkov, padcev ...

    Spodaj je podroben (a ne izčrpen) seznam glavnih izključitev:

    1. Zamenjava potrošnih materialov in obrabnih delov

      Zavorne ploščice, obloge, zračnice, pnevmatike, ročaji, zavorne obloge, ležaji, kabli, ovoji, verižniki, valji, verige, kasete, tesnila vilic ali amortizerjev, žice, klikači, diski, površina zaviranja na platišča, derailleur ušesa, žarnice, zavorna tekočina ...

    2. Neustrezna uporaba izdelkov

      • Okvir Neustrezna uporaba, spremembe, uporaba visokotlačnega čistilca, ...

      • Vzmetenje Spremembe, neustrezna demontaža, tlak, vzdrževanje, visokotlačni čistilec, nabiranje blata, prahu, različnih delcev, ...

      • Prenos Vzdrževanje, mazanje, čiščenje, nekompatibilni deli, ...

      • Zavore Nepravilno odvajanje, kontaminacija ploščic, diski, ki niso skladni ali kompatibilni z znamko zavore, uporaba visokotlačnega čistilca, nekompatibilni deli in olja, ...

      • Periferne naprave Upoštevanje navora privijanja, napačna uporaba, nekompatibilni deli, ...

      • Kolesa Spremembe, neustrezna demontaža pesta, uporaba visokotlačnega čistilca, slabo vzdrževanje prostega kolesa, ležaji, neustrezna napetost žic, ...

      • Pnevmatike Tlak, montaža, neprimerni pogoji, ...

      • Elektronika Napačna uporaba polnilnika ali baterije, ...

      • Tekstil Neupoštevanje navodil za pranje, ...

    3. Posledice, povezane z neustrezno uporabo, za katero je izdelek namenjen (uporaba, ki ni primerna za dejavnost)

      Ob nakupu izdelka so priporočila glede uporabe pogosto navedena v priročniku ali v nasvetu prodajalca. Pri kolesu je pomembno preveriti zadevno dejavnost glede na vašo uporabo. Na primer, kolo za cross-country ne bo primerno za intenzivno spust, zato garancija ne more kriti uporabe, ki ni primerna za izdelek, saj komponente kolesa niso namenjene temu.

      Navajamo (kadar jih proizvajalci sporočijo) klasifikacije izdelkov glede na uporabo (MTB, kolesa ...).

    4. Napake in njihove posledice, ki so posledica posega kupca, serviserja ali zunanjih virov

      Serviser, ki ga znamka ni pooblastila, nepravilna montaža ali demontaža, padci in udarci, kraja, škoda, nastala zaradi požara, strele in nevihte, korozija, spremembe elektronskih komponent, dodajanje nekompatibilnih nadomestnih delov, uporaba delavniških klešč neposredno na ogljikovih vlaknih okvirja, uporaba vzdrževalnih sredstev in orodij, ki niso v skladu s priporočili proizvajalca, izbrisana serijska številka, spremembe barve, ...

    5. Škoda, ki je predmet posebne navedbe v opisih izdelkov

      Na določenih izdelkih navajamo posebne napotke za namestitev ali uporabo. Pomembno je upoštevati posebne navedbe, saj pogojujejo pravilno delovanje izdelka in njegovo garancijo.

    6. Zanemarjeno in/ali neustrezno vzdrževanje

      Med uporabo izdelka je priporočljivo vzdrževati opremo za ohranitev optimalnega delovanja. V primeru, da je vzdrževanje zanemarjeno ali ni v skladu s priporočili proizvajalca, garancija ne bo krila napak, ki so posledica slabega ravnanja. Obstajajo periodična vzdrževanja, ki jih je treba opraviti za ohranitev garancije.

      NASVET: upoštevajte navodila za uporabo, ki jih je proizvajalec posredoval v priročniku ali na spletnem mestu znamke.

       

      Kako vložiti zahtevo za uveljavljanje garancije?

      Kontaktirajte nas po e-pošti na naslov: sav@probikeshop.com, opišite težavo, ki ste jo zaznali, ter okoliščine, v katerih se je pojavila, in jo ilustrirajte s fotografijami ali videoposnetki. Ne pozabite nam posredovati tudi številke naročila, računa in serijske številke izdelka.

      Po prejemu bomo obravnavali vašo zahtevo in eden od naših tehničnih svetovalcev vas bo kontaktiral z zaključki naše strokovne ocene, da:

      • vas prosimo za dodatne informacije, če je to potrebno, da bi lahko obravnavali vašo zahtevo; ali
      • če je garancija potrjena: vas obvestiti o postopku vračila izdelka; ali
      • če garancija ni potrjena: vam predlagati alternativo.

      Opomnik: stroške pošiljanja in vračila izdelka, sprejetega v garancijo, v tem primeru krije Probikeshop.