Pogosta vprašanja | Vračilo

Stroški vračila

Če za naslednje naročilo izberete kupon, so stroški vračila brezplačni.

Če izberete vračilo kupnine, stroške vračila krijete sami: Probikeshop vam zagotovi nalepko za vračilo, ki jo natisnete, od zneska vračila kupnine pa se odšteje 5 €.

Rok za vračilo

Na voljo imate 30 dni, da se odločite, ali boste izdelek obdržali ali nam ga vrnili. Izdelek lahko vrnete, če vam velikost, barva ali slog ne ustrezajo.

Rok za vračilo kupnine

Obdelava vašega vračila lahko traja do 14 dni po oddaji paketa. Ko je kupnina vrnjena, vam po e-pošti pošljemo potrditev. Čas, v katerem bo znesek viden na vašem računu, je odvisen od uporabljenega načina plačila.

Pogoji vračila

• Izdelek mora biti neuporabljen, čist in brez znakov uporabe.
• Izdelek morate vrniti v prvotnem stanju, z etiketami in embalažo.
• Izdelek ne sme biti opran.

Postopek vračila v Franciji

Ta postopek velja samo za vračila iz celinske Francije.

1. Registrirajte vračilo

Na tej strani:

1. Kliknite to povezavo ter vnesite številko naročila in svoj e-poštni naslov.
2. Izberite izdelek oziroma izdelke, ki jih želite vrniti, in razlog za vračilo.
3. Izberite vračilo kupnine ali kupon za naslednje naročilo.
4. Potrdite vračilo.

Iz svojega uporabniškega računa:

1. Prijavite se v svoj račun in kliknite "Moja naročila".
2. Izberite ustrezno naročilo, nato kliknite "Podrobnosti" in nazadnje "Ustvari vračilo".

2. Po potrditvi

• Natisnite nalepko za vračilo.
• Izdelke vrnite v njihovo originalno embalažo.
• V paket vložite list s podatki o prejemniku.
• Paket obvezno oddajte na prevzemnem mestu Pick-up Chronopost.

Vaše vračilo obravnavamo po prejemu paketa v naših prostorih. Poslali vam bomo potrditveno e-poštno sporočilo. Za informacije o rokih vračila kupnine glejte zgornji razdelek "Rok za vračilo kupnine".

Ustvari zahtevek za vračilo

Postopek vračila zunaj Evrope

Ta postopek velja za vračila iz Švice, Gvadelupa, Martinika in Reuniona.

1. Obrnite se na našo službo za pomoč strankam

Preden pošljete paket, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in navedite:

• številko svojega naročila;
• zadevni izdelek oziroma izdelke in razlog za vračilo;
• svojo izbiro med vračilom kupnine in kuponom za naslednje naročilo.

Za vračila iz Švice Probikeshop pripravi nalepko za vračilo in vam jo pošlje.

2. Po prejemu nalepke

• Natisnite nalepko za vračilo.
• Izdelke vrnite v njihovo originalno embalažo.
• Paket oddajte v skladu z navodili na nalepki.

Vaše vračilo obravnavamo po prejemu paketa v naših prostorih. Poslali vam bomo potrditveno e-poštno sporočilo. Za informacije o rokih vračila kupnine glejte zgornji razdelek "Rok za vračilo kupnine".

Obrnite se na službo za pomoč strankam

Garancijski postopek

Če uveljavljate garancijo, vam Probikeshop pomaga skozi celoten postopek. Za vsa vprašanja se obrnite na našo službo za pomoč strankam.