Întrebări frecvente | Retururi

Costuri de retur

Costurile de retur sunt gratuite dacă alegeți un cupon pentru următoarea comandă.

Dacă alegeți rambursarea, costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră: Probikeshop vă pune la dispoziție o etichetă de retur pe care să o imprimați, iar 5 € se deduc din suma rambursată.

Termenul de retur

Aveți la dispoziție 30 de zile pentru a decide dacă păstrați articolul sau ni-l returnați. Îl puteți returna dacă mărimea, culoarea sau stilul nu vi se potrivesc.

Termenul de rambursare

Procesarea returului poate dura până la 14 zile de la predarea coletului. Veți primi un e-mail de confirmare când se efectuează rambursarea. Timpul necesar pentru ca suma să apară în contul dumneavoastră depinde de metoda de plată utilizată.

Condiții de retur

• Articolul trebuie să fie nefolosit, curat și fără urme de utilizare.
• Articolul trebuie returnat în starea sa inițială, cu etichetele și ambalajul său.
• Articolul nu trebuie să fi fost spălat.

Procedura de retur în Franța

Această procedură este valabilă numai pentru retururile din Franța metropolitană.

1. Înregistrați returul

De pe această pagină:

1. Faceți clic pe acest link și introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail.
2. Selectați produsul sau produsele în cauză și motivul returului.
3. Alegeți între o rambursare și un cupon pentru următoarea comandă.
4. Confirmați returul.

Din contul dumneavoastră de client:

1. Autentificați-vă în cont și faceți clic pe "Comenzile mele".
2. Selectați comanda în cauză, apoi faceți clic pe "Detalii" și, în final, pe "Creați un retur".

2. După confirmare

• Imprimați eticheta de retur.
• Puneți produsele înapoi în ambalajul original.
• Introduceți fișa destinatarului în colet.
• Predați obligatoriu coletul la un punct de ridicare Pick-up Chronopost.

Returul dumneavoastră este procesat după primirea coletului la sediul nostru. Veți primi un e-mail de confirmare. Pentru termenele de rambursare, consultați secțiunea "Termenul de rambursare" de mai sus.

Creează returul meu

Procedura de retur din afara Europei

Această procedură se aplică retururilor din Elveția, Guadelupa, Martinica și Réunion.

1. Contactați serviciul nostru de relații cu clienții

Înainte de a expedia coletul, contactați serviciul nostru de relații cu clienții și comunicați:

• numărul comenzii dumneavoastră;
• produsul sau produsele vizate și motivul returului;
• alegerea dumneavoastră între o rambursare și un cupon pentru următoarea comandă.

Pentru retururile din Elveția, Probikeshop creează eticheta de retur și v-o trimite.

2. După primirea etichetei

• Imprimați eticheta de retur.
• Puneți produsele înapoi în ambalajul original.
• Predați coletul conform indicațiilor de pe etichetă.

Returul dumneavoastră este procesat după primirea coletului la sediul nostru. Veți primi un e-mail de confirmare. Pentru termenele de rambursare, consultați secțiunea "Termenul de rambursare" de mai sus.

Contactați serviciul clienți

Procedura de garanție

Dacă solicitați aplicarea garanției, Probikeshop vă asistă pe tot parcursul procedurii. Pentru orice solicitare, contactați serviciul nostru de relații cu clienții.