GYIK | Visszaküldés

Visszaküldési költségek

A visszaküldés ingyenes, ha a következő rendeléséhez kupont választ.

Ha a visszatérítést választja, a visszaküldés költsége Önt terheli: a Probikeshop nyomtatható visszaküldési címkét biztosít, és 5 €-t levon a visszatérítendő összegből.

Visszaküldési határidő

30 napja van eldönteni, hogy megtartja-e a terméket, vagy visszaküldi nekünk. A visszaküldés akkor is lehetséges, ha a méret, a szín vagy a stílus nem megfelelő Önnek.

A visszatérítés határideje

A visszaküldés feldolgozása a csomag feladásától számítva akár 14 napot is igénybe vehet. A visszatérítés megtörténtéről e-mailben visszaigazolást küldünk. Az, hogy az összeg mikor jelenik meg a számláján, a használt fizetési módtól függ.

Visszaküldési feltételek

• A terméknek használatlannak, tisztának és használati nyomoktól mentesnek kell lennie.
• A terméket eredeti állapotában, címkéivel és csomagolásával együtt kell visszaküldeni.
• A terméket nem szabad kimosni.

Visszaküldési eljárás Franciaországban

Ez az eljárás kizárólag a kontinentális Franciaországból történő visszaküldésekre érvényes.

1. Regisztrálja a visszaküldést

Erről az oldalról:

1. Kattintson erre a linkre, és adja meg rendelési számát és e-mail-címét.
2. Válassza ki az érintett terméket vagy termékeket, valamint a visszaküldés okát.
3. Válasszon a visszatérítés és a következő rendeléséhez felhasználható kupon között.
4. Erősítse meg a visszaküldést.

Ügyfélfiókjából:

1. Jelentkezzen be a fiókjába, majd kattintson a "Rendeléseim" lehetőségre.
2. Válassza ki az érintett rendelést, majd kattintson a "Részletek", végül a "Visszaküldés létrehozása" lehetőségre.

2. A visszaküldés megerősítése után

• Nyomtassa ki a visszaküldési címkét.
• Helyezze vissza a termékeket az eredeti csomagolásukba.
• Tegye a címzett adatait tartalmazó lapot a csomagba.
• A csomagot mindenképpen egy Chronopost Pick-up átvételi ponton adja le.

A visszaküldést a csomag telephelyünkre érkezése után dolgozzuk fel. Erről visszaigazoló e-mailt küldünk. A visszatérítés határidejéről a fenti "A visszatérítés határideje" részben tájékozódhat.

Visszaküldés létrehozása

Európán kívüli visszaküldési eljárás

Ez az eljárás a Svájcból, Guadeloupe-ról, Martinique-ról és Réunionról történő visszaküldésekre vonatkozik.

1. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal

A csomag feladása előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg:

• a rendelési számát;
• az érintett terméket vagy termékeket és a visszaküldés okát;
• hogy visszatérítést vagy a következő rendeléséhez felhasználható kupont választ;

Svájcból történő visszaküldés esetén a Probikeshop elkészíti és elküldi Önnek a visszaküldési címkét.

2. A címke kézhezvétele után

• Nyomtassa ki a visszaküldési címkét.
• Helyezze vissza a termékeket az eredeti csomagolásukba.
• Adja fel a csomagot a címkén szereplő utasítások szerint.

A visszaküldést a csomag telephelyünkre érkezése után dolgozzuk fel. Erről visszaigazoló e-mailt küldünk. A visszatérítés határidejéről a fenti "A visszatérítés határideje" részben tájékozódhat.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Garanciális eljárás

Garanciális ügyintézés esetén a Probikeshop a teljes folyamat során segítséget nyújt Önnek. Bármilyen kérésével forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.