Záruka
Kúpili ste si výrobok, ktorý vám najlepšie vyhovuje, používali ste ho a všimli ste si, že už nefunguje alebo sa objavila vada! Žiadny problém, existuje zákonná záruka stanovená zákonom.
Niektoré značky ponúkajú aj zmluvnú záruku, ktorá vám umožňuje vrátenie peňazí, výmenu alebo opravu zakúpeného výrobku. Je voliteľná (môže byť bezplatná alebo spoplatnená) a dopĺňa povinné zákonné záruky.
Ponúkame vám popredajný servis, ktorý vám pomôže overiť, či je záruka na výrobok uplatniteľná, a navrhne vám najlepšie riešenie, aby ste mohli svoj výrobok opäť naplno využívať.
Rôzne typy záruky
Na úvod pripomíname, že existujú tri typy záruk: a zákonná záruka za zhodu tovaru, b zákonná záruka na skryté vady a c zmluvná záruka.
a Zákonná záruka za zhodu tovaru sa uplatňuje v prípade, že sa pri prevzatí výrobku zistia vady. Vady uznané v rámci zákonnej záruky sú nasledujúce:
- ak je tovar nevhodný na obvyklé použitie očakávané od podobného tovaru (napríklad výrobok bežne určený na bezdrôtovú prevádzku na batériu musí byť pripojený do siete, opakované poruchy, chýbajúce funkcie...).
- ak tovar nezodpovedá popisu poskytnutému predávajúcim, aj keď funguje bezchybne. Napríklad farba nezodpovedá prezentovanému modelu.
- ak tovar nemá vlastnosti uvádzané predávajúcim.
- ak má tovar výrobnú vadu, nedokonalosť, nesprávnu montáž.
Chyby môžu pochádzať z:
- samotného tovaru,
- obalu,
- návodu na montáž,
- inštalácie, ak ju vykonal
predávajúci alebo bola vykonaná na jeho zodpovednosť.
Ako už názov napovedá, b zákonná záruka na skryté vady sa vzťahuje na vady, ktoré neboli pri kúpe zjavné a robia tovar nevhodným na určené použitie alebo výrazne znižujú možnosť jeho používania. Na rozdiel od záruky za zhodu tovaru musí existenciu skrytej vady preukázať kupujúci.
Niektoré značky napokon ponúkajú c zmluvnú záruku, ktorá dopĺňa zákonné záruky. Väčšinou to znamená dlhšiu záručnú dobu, než je zákonná záruka, a to registráciou výrobku na webovej stránke značky.
V AKÝCH PRÍPADOCH JE MOŽNÉ UPLATNIŤ ZÁRUKU?
Používaním výrobku sa môžu vyskytnúť poruchy. Niektoré súvisia s bežným opotrebovaním výrobku. Iné súvisia s nevhodným používaním alebo zanedbanou údržbou, a preto nespadajú pod záruku.
Aby sme vám pomohli overiť, či zistená porucha spadá pod uplatnenie záruky, nižšie uvádzame zoznam záručných dôb a výluk.
Záručné doby
a Zákonná záruka za zhodu tovaru je stanovená zákonom na 2 roky, s predpokladom existencie vady pred prevzatím pokrývajúcim celé toto dvojročné obdobie pre nový tovar a šesť mesiacov pre použitý tovar.
Záruka sa neuplatňuje v prípade následného predaja medzi dvoma súkromnými osobami alebo dvoma podnikateľmi.
b Záruku na skryté vady možno uplatniť do dvoch rokov od zistenia vady.
c Zmluvné záruky sú špecifické pre každú značku. Informácie o dĺžke zmluvnej záruky nájdete na našich produktových listoch, buď v sekcii "Vlastnosti", alebo v sekcii "Technické informácie".
Pripomienka: V prípade, že informácia nie je uvedená, počítajte s uplatnením 2-ročnej zákonnej záruky.
Výluky zo záruky
Zákonná záruka za zhodu tovaru sa neuplatňuje, ak:
- ste o vade vedeli v čase nákupu.
- ste o vade nemohli nevedieť v čase nákupu. (Napríklad ak vás o nej informoval predávajúci).
- ak chyba vznikla v dôsledku materiálov, ktoré ste dodali alebo pridali. (Napríklad ak do GPS vložíte neoriginálnu/nekompatibilnú batériu).
Nevzťahuje sa ani na bežné opotrebovanie, nesprávne používanie výrobku, nevhodnú manipuláciu, nedodržanie návodu na montáž, chyby alebo poruchy v dôsledku nárazov, úderov, pádov...
Nižšie nájdete podrobný (ale nie vyčerpávajúci) zoznam hlavných výluk:
-
Výmena spotrebného materiálu a dielov podliehajúcich opotrebovaniu
Brzdové platničky, brzdové klátiky, duše, plášte, gripy, ložiská, lanká, bowdeny, prevodníky, kladky, reťaze, kazety, tesnenia vidlíc alebo tlmičov, špice, západky, kotúče, brzdná plocha ráfikov, pätka prehadzovačky, žiarovky, brzdová kvapalina...
-
Nesprávne používanie výrobkov
-
Rám Nesprávne používanie, úpravy, použitie vysokotlakového čističa, ...
-
Odpruženie Úpravy, nesprávna demontáž, tlak, údržba, vysokotlakový čistič, nahromadenie blata, prachu, nečistôt, ...
-
Pohon Údržba, mazanie, čistenie, nekompatibilné diely, ...
-
Brzdy Nesprávne odvzdušnenie, kontaminácia platničiek, nezhodné alebo nekompatibilné kotúče so značkou bŕzd, použitie vysokotlakového čističa, nekompatibilné diely a oleje, ...
-
Komponenty/periférie Dodržiavanie uťahovacieho momentu, nesprávne používanie, nekompatibilné diely, ...
-
Kolesá Úpravy, nesprávna demontáž náboja, použitie vysokotlakového čističa, nesprávna údržba orecha, ložiská, nesprávne napnutie špicov, ...
-
Plášte Tlak, montáž, nevhodné podmienky, ...
-
Elektronika Nesprávne používanie nabíjačky alebo batérie, ...
-
Oblečenie/Textil Nedodržanie pokynov na pranie, ...
-
-
Následky spojené s nesprávnym používaním, na ktoré nie je výrobok určený (použitie nevhodné pre danú disciplínu)
Pri kúpe výrobku sú odporúčania na použitie často uvedené v návode alebo vyplývajú z rád predajcu. Pri bicykli je dôležité overiť si určenú disciplínu vo vzťahu k vášmu používaniu. Napríklad cross-country bicykel nebude vhodný na intenzívne zjazdové jazdenie (downhill), a preto záruka nemôže pokryť nevhodné používanie výrobku, keďže komponenty bicykla na to nie sú určené.
Uvádzame (pokiaľ ich výrobcovia poskytujú) klasifikácie výrobkov podľa použitia (MTB, kolesá...).
-
Chyby a ich následky spôsobené zásahom kupujúceho, opravára alebo vonkajšími vplyvmi
Opravár neautorizovaný značkou, nesprávna montáž alebo demontáž, pády a nárazy, krádež, škody spôsobené požiarom, bleskom a búrkou, korózia, úpravy elektronických komponentov, pridanie nekompatibilných náhradných dielov, použitie servisného stojana/svorky priamo na karbónový rám, použitie čistiacich prostriedkov a náradia, ktoré nezodpovedajú odporúčaniam výrobcu, vymazané sériové číslo, úpravy laku, ...
-
Škody, ktoré sú predmetom osobitného upozornenia v produktových listoch
Pri konkrétnych výrobkoch uvádzame pokyny týkajúce sa inštalácie alebo používania. Je dôležité dodržiavať tieto osobitné upozornenia, pretože podmieňujú správne fungovanie výrobku a jeho záruku.
-
Zanedbaná a/alebo nesprávna údržba
Pri používaní výrobku sa odporúča výbavu udržiavať, aby sa zachovala jej optimálna funkčnosť. V prípade zanedbania údržby alebo jej nesúladu s odporúčaniami výrobcu záruka nepokrýva chyby spôsobené nesprávnym zaobchádzaním. Pre zachovanie záruky je preto potrebné vykonávať pravidelnú údržbu.
RADY: dbajte na dodržiavanie pokynov na používanie poskytnutých výrobcom v návode alebo na webovej stránke značky.
Ako podať žiadosť o uplatnenie záruky?
Kontaktujte nás e-mailom na nasledujúcej adrese: sav@probikeshop.com a popíšte problém, s ktorým ste sa stretli, ako aj okolnosti, za ktorých nastal, spolu s fotografiami alebo videami. Nezabudnite nám poskytnúť aj číslo objednávky, faktúru a sériové číslo výrobku.
Po prijatí vašu požiadavku spracujeme a jeden z našich technických poradcov sa vám ozve so závermi nášho posúdenia s cieľom:
- požiadať vás o doplňujúce informácie, ak je to potrebné na posúdenie vašej žiadosti; alebo
- ak je reklamácia uznaná: informovať vás o postupe vrátenia výrobku; alebo
- ak reklamácia nie je uznaná: navrhnúť vám alternatívne riešenie.
Pripomienka: Odoslanie a vrátenie výrobku prijatého v rámci záruky hradí v tomto prípade Probikeshop.
