Často kladené otázky | Vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie tovaru

Spätná doprava je zadarmo, ak si zvolíte poukaz na ďalšiu objednávku.

Ak si zvolíte vrátenie peňazí, náklady na spätnú dopravu hradíte vy: Probikeshop vám poskytne štítok na vrátenie zásielky na vytlačenie a z vracanej sumy sa odpočíta 5 €.

Lehota na vrátenie tovaru

Máte 30 dní na rozhodnutie, či si tovar ponecháte, alebo nám ho vrátite. Tovar môžete vrátiť, ak vám nevyhovuje veľkosť, farba alebo štýl.

Lehota na vrátenie peňazí

Spracovanie vrátenia tovaru môže trvať až 14 dní od odoslania balíka. Po vrátení peňazí vám pošleme potvrdzovací e-mail. Čas, za ktorý sa suma pripíše na váš účet, závisí od použitého spôsobu platby.

Podmienky vrátenia tovaru

• Tovar musí byť nepoužitý, čistý a bez známok používania.
• Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, s visačkami a obalom.
• Tovar nesmie byť opraný.

Postup vrátenia tovaru vo Francúzsku

Tento postup platí len pre vrátenie tovaru z kontinentálneho Francúzska.

1. Zaregistrujte vrátenie tovaru

Na tejto stránke:

1. Kliknite na tento odkaz a zadajte číslo objednávky a svoju e-mailovú adresu.
2. Vyberte príslušný produkt alebo produkty a dôvod vrátenia.
3. Vyberte si medzi vrátením peňazí a poukazom na ďalšiu objednávku.
4. Potvrďte vrátenie tovaru.

Vo svojom zákazníckom účte:

1. Prihláste sa do svojho účtu a kliknite na "Moje objednávky".
2. Vyberte príslušnú objednávku, potom kliknite na "Podrobnosti" a nakoniec na "Vytvoriť vrátenie".

2. Po potvrdení

• Vytlačte si štítok na vrátenie zásielky.
• Vložte produkty späť do ich pôvodných obalov.
• Vložte do balíka formulár s údajmi o príjemcovi.
• Balík bezpodmienečne odovzdajte na výdajnom mieste Pick-up Chronopost.

Vaše vrátenie tovaru spracujeme po doručení zásielky do našich priestorov. Pošleme vám potvrdzovací e-mail. Informácie o lehotách vrátenia peňazí nájdete vyššie v časti "Lehota na vrátenie peňazí".

Vytvoriť žiadosť o vrátenie

Postup pri vrátení tovaru z krajín mimo Európy

Tento postup sa vzťahuje na vrátenie tovaru zo Švajčiarska, Guadeloupe, Martiniky a Réunionu.

1. Kontaktujte náš zákaznícky servis

Pred odoslaním zásielky kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte:

• číslo vašej objednávky;
• ktorého produktu alebo produktov sa vrátenie týka a dôvod vrátenia;
• či si želáte vrátenie peňazí alebo poukaz na ďalšiu objednávku.

Pri vrátení tovaru zo Švajčiarska Probikeshop vytvorí štítok na vrátenie zásielky a pošle vám ho.

2. Po doručení štítka

• Vytlačte si štítok na vrátenie zásielky.
• Vložte produkty späť do ich pôvodných obalov.
• Zásielku podajte podľa pokynov uvedených na štítku.

Vaše vrátenie tovaru spracujeme po doručení zásielky do našich priestorov. Pošleme vám potvrdzovací e-mail. Informácie o lehotách vrátenia peňazí nájdete vyššie v časti "Lehota na vrátenie peňazí".

Kontaktovať zákaznícky servis

Postup pri reklamácii

Ak si uplatňujete záruku, Probikeshop vám pomôže počas celého procesu. S akoukoľvek požiadavkou sa obráťte na náš zákaznícky servis.