Jamstvo

Jamstvo

Kupili ste proizvod koji vam najviše odgovara, koristili ste ga i primijetili da više ne radi ili da se pojavio nedostatak! Nema problema, postoji jamstvo sukladnosti utvrđeno zakonom.

Neke marke nude i komercijalno jamstvo koje vam omogućuje povrat novca, zamjenu ili popravak kupljenog proizvoda. Ono je neobvezno (može biti besplatno ili plaćeno) i dodaje se obveznim zakonskim jamstvima.

Nudimo vam uslugu nakon prodaje koja vam pomaže provjeriti je li jamstvo proizvoda primjenjivo i predložiti vam najbolje rješenje kako biste ponovno uživali u svom proizvodu.

Različite vrste jamstva

Uvodno, podsjetimo da postoje tri vrste jamstava: a zakonsko jamstvo sukladnosti, b zakonsko jamstvo za skrivene mane i c komercijalno jamstvo.

a Zakonsko jamstvo sukladnosti primjenjuje se u slučaju kada se pri primitku proizvoda mogu utvrditi nedostaci. Nedostaci sukladnosti priznati u okviru zakonskog jamstva su sljedeći:

  • ako roba nije prikladna za upotrebu koja se uobičajeno očekuje od slične robe (na primjer, proizvod koji je uobičajeno predviđen za bežični rad na bateriju mora biti priključen na struju, ponavljajući kvarovi, nedostajuće funkcije...).
  • ako roba ne odgovara opisu koji je dao prodavač čak i ako savršeno funkcionira. Na primjer, boja ne odgovara prikazanom modelu.
  • ako roba ne posjeduje kvalitete koje je najavio prodavač.
  • ako roba ima proizvodni nedostatak, nepotpunost, lošu montažu.

Nedostaci mogu potjecati od:

  • same robe,
  • ambalaže,
  • uputa za montažu,
  • instalacije kada ju je izvršio
    prodavač ili je provedena pod njegovom odgovornošću.

Kao što mu naziv govori, b zakonsko jamstvo za skrivene mane primjenjuje se na nedostatke koji nisu bili vidljivi pri kupnji, a koji čine robu neprikladnom za namijenjenu upotrebu ili znatno smanjuju njezinu upotrebljivost. Za razliku od jamstva sukladnosti, ovdje je kupac taj koji mora dokazati postojanje skrivene mane.

Na kraju, neke marke nude ckomercijalno jamstvo koje se dodaje zakonskim jamstvima. Najčešće se to ogleda u duljem trajanju jamstva od jamstva sukladnosti, registracijom proizvoda na web-stranici marke.

U KOJIM SLUČAJEVIMA SE MOŽE POZVATI NA JAMSTVO?

Upotrebom proizvoda mogu se pojaviti kvarovi. Neki su vezani uz normalno trošenje proizvoda. Drugi su povezani s neprikladnom upotrebom ili zanemarenim održavanjem, pa stoga ne ulaze u okvir jamstva.

Kako bismo vam pomogli provjeriti ulazi li identificirani kvar u okvir preuzimanja pod jamstvo, u nastavku pronađite popis trajanja jamstava i isključenja.

Trajanje jamstava

a Jamstvo sukladnosti zakonom je utvrđeno na 2 godine, s pretpostavkom prethodnosti nedostataka sukladnosti koja pokriva cijelo to dvogodišnje razdoblje za novu robu i šest mjeseci za rabljenu robu.
Jamstvo se neće primjenjivati u slučaju naknadne prodaje između dviju fizičkih osoba ili dvaju poslovnih subjekata.

b Jamstvo za skrivene mane može se koristiti u roku od dvije godine od otkrivanja mane.

c Komercijalna jamstva specifična su za svaku marku. Informacije o trajanju komercijalnih jamstava pronaći ćete na našim opisima proizvoda, bilo u rubrici "Karakteristike" ili u "Tehničkim informacijama".

    Podsjetnik: u slučaju da informacija nije priopćena, smatrajte da se primjenjuje zakonsko jamstvo sukladnosti od 2 godine.

    Isključenja

    Zakonsko jamstvo sukladnosti ne primjenjuje se ako:

    • znali ste za nedostatak u trenutku kupnje.
    • niste mogli biti nesvjesni nedostatka u trenutku kupnje. (Na primjer, ako vas je prodavač o tome obavijestio).
    • ako nedostatak proizlazi iz materijala koje ste vi dostavili ili dodali. (Na primjer, ako ugrađujete nesukladnu bateriju u vaš GPS).


    Ne primjenjuje se ni u slučaju normalnog trošenja, nesukladne upotrebe proizvoda, loših rukovanja, nepoštivanja uputa za montažu, nedostataka ili kvarova nastalih uslijed udaraca, naleta, padova...

    U nastavku je detaljan (ali ne iscrpan) popis glavnih isključenja:

    1. Zamjena potrošnih dijelova i dijelova podložnih trošenju

      Pločice, klizači, unutarnje gume, gume, ručkice, kočne pločice, ležajevi, žice, košuljice, lančanici, koturači, lanci, kasete, brtve vilice ili amortizera, žbice, kandžice, diskovi, površina kočenja na naplatcima, jezičak mjenjača, žarulje, kočna tekućina...

    2. Nesukladna upotreba proizvoda

      • Okvir Nesukladna upotreba, izmjene, upotreba visokotlačnog perača, ...

      • Ovjesni elementi Izmjene, nesukladna demontaža, tlak, održavanje, visokotlačni perač, nakupljanje blata, prašine, raznih ostataka, ...

      • Prijenos Održavanje, podmazivanje, čišćenje, nekompatibilni dijelovi, ...

      • Kočnice Loše obavljeno ispuštanje zraka, kontaminacija pločica, nesukladni ili nekompatibilni diskovi s markom kočnice, upotreba visokotlačnog perača, nekompatibilni dijelovi i ulja, ...

      • Periferni uređaji Poštivanje momenta pritezanja, loša upotreba, nekompatibilni dijelovi, ...

      • Kotači Izmjene, nesukladna demontaža glavčine, upotreba visokotlačnog perača, loše održavanje tijela slobodnog kotača, ležajevi, nesukladna napetost žbica, ...

      • Gume Tlak, montaža, neprikladni uvjeti, ...

      • Elektronika Loša upotreba punjača ili baterije, ...

      • Tekstil Nepoštivanje uputa za pranje, ...

    3. Posljedice vezane uz nesukladnu upotrebu za koju je proizvod namijenjen (upotreba neprikladna za disciplinu)

      Prilikom kupnje proizvoda, preporuke o upotrebi često su navedene u priručniku ili savjetima prodavača. Na biciklu je važno provjeriti odgovarajuću disciplinu u odnosu na vašu upotrebu. Na primjer, bicikl za cross-country neće biti prikladan za intenzivnu upotrebu u spustu, stoga jamstvo ne može pokriti upotrebu neprikladnu za proizvod jer komponente bicikla nisu predviđene za tu svrhu.

      Navodimo (kada ih proizvođači priopćavaju) klasifikacije proizvoda prema upotrebi (MTB, kotači...).

    4. Nedostaci i njihove posljedice zbog intervencije kupca, servisera ili vanjskih izvora

      Serviser koji nije ovlašten od strane marke, loša montaža ili demontaža, padovi i udarci, krađa, šteta nastala požarom, gromom i olujom, korozija, izmjene elektroničkih komponenti, dodavanje nekompatibilnih rezervnih dijelova, korištenje radioničkih kliješta izravno na karbonskom okviru, korištenje sredstava za održavanje i alata koji nisu u skladu s preporukama proizvođača, izbrisani serijski broj, izmjene boje, ...

    5. Štete koje su predmet posebne napomene u opisima proizvoda

      Na određenim proizvodima navodimo napomene o instalaciji ili upotrebi. Važno je poštivati posebne napomene jer one uvjetuju ispravan rad proizvoda i njegovo jamstvo.

    6. Zanemareno i/ili nesukladno održavanje

      Tijekom upotrebe proizvoda savjetuje se održavati opremu kako bi se zadržao optimalan rad. U slučaju da je održavanje zanemareno ili nije u skladu s preporukama proizvođača, jamstvo neće pokriti nedostatke vezane uz loše rukovanje. Postoje periodična održavanja koja je potrebno obavljati kako bi se zadržalo jamstvo.

      SAVJET: pobrinite se da poštujete upute za upotrebu koje je proizvođač priopćio u priručniku ili na web-stranici marke.

       

      Kako podnijeti zahtjev za preuzimanje pod jamstvo?

      Kontaktirajte nas e-poštom na sljedeću adresu: sav@probikeshop.com, i opišite problem s kojim ste se susreli te okolnosti u kojima se pojavio, ilustrirajući ga fotografijama ili videozapisima. Svakako nam dostavite i broj narudžbe, račun i serijski broj proizvoda.

      Po primitku ćemo obraditi vaš zahtjev i jedan od naših tehničkih savjetnika javit će vam se s zaključcima našeg stručnog mišljenja kako bi:

      • zatražiti dodatne elemente, ako je potrebno, kako bismo mogli razmotriti vaš zahtjev; ili
      • ako je preuzimanje pod jamstvo potvrđeno: obavijestiti vas o postupku povrata proizvoda; ili
      • ako preuzimanje pod jamstvo nije potvrđeno: predložiti vam alternativu.

      Podsjetnik: troškove slanja i povrata proizvoda preuzetog pod jamstvo u ovom slučaju snosi Probikeshop.